山东省旅游局闫向军：智慧旅游更侧重建设基础性服务体系

2014城市中国峰会于11月23日在京举行，峰会以“城市改变中国”为主题，同时并行举办八大分主题论坛，涉及新型城镇化、幸福城市、智慧旅游、养老产业等关乎城市发展的重大命题，特邀党政专家、著名经济学家、文化学者、互联网专家、城市领军者、企业领袖及社会名流进行跨界对话，深度探讨城市的变革新逻辑和时代新价值。

2014年是国家旅游局确定的“智慧旅游年”，先进的科技信息技术与传统旅游模式发生了深度碰撞和融合，各类在线旅游创业公司纷纷崛起，推动智慧旅游从空泛的概念落地生根为新型的产业形态，印发中国旅游产业新变革。

在此背景下，凤凰旅游、凤凰智慧旅游实验室在2014年岁末举办城市中国峰会之“智慧旅游：从概念元年到产业爆炸”专题论坛，特邀主管政府官员、行业专家、企业领军者共同探讨智慧旅游的产业革命。

山东省旅游局信息中心主任闫向军先生在主题演讲中认为，今年涉及旅游大数据的应用很多，我们已过了热热闹闹搞个排行榜的阶段，而是要结合切实的数据进行深度分析，找到真实受众，实现形象、信息、产品的有效衔接，完善目的地服务及营销体系。

闫向军谈到，今天很多的研究公司大量发布关于大数据尤其是旅游大数据方面的信息，比如百度的预测，算是大数据应用走在比较前沿的，用百度的数据来预测一个城市的流量。

山东省从两年前开始就和中国移动合作手机信号测算全省内50个景区的客源分布。比如可以同山东省公安厅达到合作协议，众所周知现在每个人住宿时都要扫描身份证，只要拿到这些数据，就可以通过身份证查到大量游客的信息，如年龄多大，性别，待了多久。把这两份数据对比在一起进行交叉分析的时候，会发现还有一个很有意思的现象，在发现景区中有大量的北京人，但是在住宿的时候没有发现。造成这种现象的原因可能是，有很多的北京游客身份证号码和手机号码不一致，大量的新北京人，有了北京号码，而身份证还是原住地的。但是究竟是哪一个原因在起作用，还得需要第三方的数据来分析。

获取实际的信息数据，通过它进行政府的数据进行对比，得到大量有时效性的有价值的信息内容。同时对我们OTA和运营商来讲也是有很大的帮助。所以说，我想就这些关键词在重复三个问题：第一，数据来源是非常重要的。需要政府部门和企业一个双方的合作。第二，注重这期间交叉类的分析。第三，别把统计数据搅合到这个里面来。

今年9月份，山东省旅游局在全国率先开通了自己的移动端——好客山东网。“好客山东”是一个品牌，同时来精密计算PC端和移动端的流量，这个移动端的模式有点苹果应用商店，就是我试图搭建一个平台，把应用式的东西都放在这个平台上，可能是一个APP、可能是一个百度的应用可能是一个微信等等的。这个平台可以主动的向旅游者推送他要青岛的信息介绍，这可以是一个旅游局的微信号，也可能是微博也可能是酒店的APP等等。山东省旅游局信息中心测算一下流量，七天，不到一周的时间移动端的流量就超过了PC端，现在不到两个月的时间，正常的在两倍到四倍之间波动。旅游者以60%-80%的比例通过移动端了解到那里。

闫向军认为，这样就可以了解移动互联网两方面的东西，第一是从哪儿了解信息内容？第二是从哪儿预定产品？今年借着智慧旅游年的沟通，国内的目的地还有一个大的实力点，就是所谓的自媒体的建设。某些方面来讲很多省份无论从用户的客户量，粉丝量活跃度以及和相当一部分的ATO并驾齐驱，也就是说这个入口的价值在不断的扩大。

闫向军认为，无论是物联网还是二维码，现在目的地有一个非常强烈的认识。比如韩国的目的地把二维码放在人行道的地面上，可以通过扫描来了解商店、购物等等，还有餐馆的信息。当然了，中国现在也在一些城市做大规模的实验。威海在全市的所有酒店都铺设了这个东西，包括旅行社、景区，构建一个网络，让到目的地的旅游者有一个入口来了解目的地各类的信息内容。闫向军表示，非常希望旅游者进景区之前只有一个刷卡的环节或者刷票的环节，而不是像现在这样摆一个物流票。这就需要搭建一个公共的渠道，让更多小的公司或者是小的传统机构能够进入门票预定这个领域，提供一个非常基础性的服务。

旅游局利用这个信息还可以通过自媒体新媒体开展大范围的营销，今年年初的时候，山东省旅游局就利用这个系统为潜在的营销对象发了20万张的旅游景区的门票，通过微信微博进行传播。所以，旅游局的智慧旅游的建设更侧重在这种基础性的东西。