关于旅游信息化和旅游电子商务闲言碎语之三

我喜欢和专业的人打交道。专业的人，即是尊重自己的专业。几年来随着与这个行当打交道的人越来越多，和自己的年龄看涨，便不似原来那般对混迹者形于色，知道皆喻于利耳。但依旧发现非常专业的人，对自己的专业尊重，对我的专业尊重。

我们这个行当说信息化的多，说商业模式的多，说流程的多；今个我想聊聊旅游信息这个基础性的东西，比如描述信息、指南、评价、体验、攻略、计划、方案等等。

1、旅游信息有三大问题：来源、组织和传播，任何网络媒体或者运营商必须解决这三大问题。咱这个行当解决信息来源是吃饭问题，解决信息组织和传播是发财问题。三者中信息组织往往被忽视，但实际上其作用是关键性的。

2、最大范围地满足旅游者的信息需求，体现信息的最大价值。这个最高目标我们都清楚吗？我们的商业模式能体现这一点吗？只有追求信息价值才能体现产品价值，可为什么我们经常眼里只有产品价值？为什么我们经常忘却旅游产品的信息属性而沦落成街上的小贩？

3、旅游评价信息近几年风声鹊起，基于所谓2.0。中国主体旅游者喜欢吐槽吗？如果喜欢，那同程们干嘛拿钱（返现）去砸？！干嘛有试睡员？！天涯说，我们这里旅游评价最多！信息多就有用吗？如果真是“吐”的，有好吗？！

4、旅游评论如何解决客观和时效问题？就是1000个哈姆雷特问题，就是萝卜青菜问题。携程、艺龙们用量化，去哪儿说有算法。感觉这个东西能量化和算出来吗？旅游信息的时效性，可能会使一个月前的评论失效甚至相反，如何解决？

5、群体的评论不能完全解决问题，“试睡”、“验客”或“体验师”出现了。无非是想解决信息的零散、标准不一、差异大等问题。可后来试睡怎么看都像“星评员”！要兼顾一般青年、文艺青年和二逼青年的信息需求，这得是个什么青年！？

6、旅游信息有三种组织状态：分散的、有组织的、旅游方案。或许已经意识到了，近期旅游网络媒体纷纷探索为游客提供旅游方案的形态和方式，很多以攻略的形式表现，但攻略往往是片面的和有强烈个人喜好，旅游方案怎样兼顾一个行程中唐三藏对那烂陀寺的痴迷和猪八戒对高老庄农家乐的偏执是一个根本问题。

7、旅游网媒热热闹闹搞“体验师”“验客”的招聘，除了营销噱头外，体验师到底需要什么样的人？体验师的条件：一是敏感，对信息的敏感，如同文艺青年般；二是客观，面面具到，如同一般青年；三是闷骚，顾及特殊需求，如同二逼青年。

8、旅游方案不是游记。所谓体验师对目的地要么多次去要么待的时间长，游客游3天，你也待3天，那就是游记。

9、让我们打开《圣经》——LP吧，它不是旅游方案，但它是有组织的信息，你利用它就很容易形成旅游方案。我不知道我的旅游媒体的同行们有几个认真研究过它，从旅游信息的角度。

10、这个世上没有上帝，没有天才。旅游又是个上至王公贵胄，下至贩夫走卒都可唠叨几句的行业，旅游电商和旅游信息化在IT亦是如此。但我们要相信任何公司或模式的成功总有个重要因素：专业！不要满口“流程”“客户体验”而忽视了根本性的东西；不要因为“热爱生活”“热爱旅游”加上海归就可成为体验师而忽视了大批专业的领队、导游和业内人士；不要认为吃的菜多就可成为厨师；也不要认为聪明就是专业。

尽管我们社会有同情弱者，糟蹋老大的思维，但客观上携程的成功一定和范敏的专业出身有关；同样，一家号称旅游网络公司团队里没有旅游专业人士要想成功就要看运气了！甭管什么行业，专业“没文化”不但要吃亏，而且还丢人！欢迎对号入座。