闫向军：旅游预约蕴涵很大商机，2021年或将全面推行

近日，山东省旅游职业学院院长、壹点智库文旅全媒体策划与传播研究中心特聘专家闫向军，应邀来到山东东营广饶县中国孙子文化园景区，做题为《防疫常态化下目的地旅游营销》的报告。他提出，受全世界流行新冠肺炎疫情的影响，旅游预约制度接下来将在全国各大旅游景区、目的地全面展开，目前已有旅游电商布局，"钱景"非常看好。

闫向军首先介绍，2020年初爆发的新冠肺炎疫情，实践证明，对于世界旅游的影响非常重大，在我国，一些旅游目的地城市爆发新冠肺炎疫情，随后宣布进入"战时紧急状态"，成为当地旅游业发展最大影响因素。去年"十一"长假期间，青岛市出现新冠肺炎病例，此后国内其他地方纷纷采取一定措施，青岛旅游业一夜之间"订单转退单"，旅游影响很大。按照防疫有关部署，某地一旦进入新冠肺炎防治"战时状态"，意味着居民出入都将受到各方面影响。

统计显示，2020年"十一"黄金周期间，全国共接待国内游客6.37亿人次，按可比口径同比恢复79%；实现国内旅游收入4665.6亿元，按可比口径同比恢复69.9%。国家出台的《关于深化"互联网+旅游"推动旅游业高质量发展的意见》，已经对疫情影响下的中国旅游进行预估，即，2022年，全国旅游接待总人数和旅游消费恢复至新冠肺炎疫情前的水平，2025年，全国旅游接待总人数和旅游消费规模大幅提升，对境外游客的吸引力和影响力明显增强。2022、2025两个数字，也是目前为止国家层面对于新冠肺炎疫情影响旅游业的一个基本评估。可以作为各地、各涉旅行业判断市场发展情况的一个重要参照。受疫情影响，疫后旅游市场出现几个鲜明的特点：一是小众化旅游越来越多，代替之前大团出游；二是游客心中前所未有的重视安全，一些空间相对开阔的自然生态型旅游目的地，更受游客们欢迎；三是在一些主打景区，保持一定社交距离成为很多游客的内心关切；四是在游客接待量受限的情况下，"二消"开发更为重要，为此有的景区推出文创服务项目。

同期，旅游营销和传播的规律和特点，伴随游客"口味"的迁移，也发生了较为明显的变化。各种传播形式中，比较受欢迎的是视频，尤其是美食类短视频。时间控制在90秒以内的短视频最容易被游客接受；另外，普通旅游消费者比较关注"旅游指南"、"旅游攻略"，前者是对旅游产品的提供方（官方）而言，后者主要是终端消费群体。对于旅游目的地和景区而言，要高度正视核酸检测等防疫手段的配备当下一段时间特别要关注"预约旅游"的开展。这个问题受到国家最高领导人的重视。

2020年4月5日，各大媒体报道《2万游客济"瘫"黄山》。人民日报随后做了一篇评论，题为《别让防控成果"黄"了》。4月13日，国家文化和旅游部、国家卫生健康委接着联合印发了《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》，严格规范解禁后旅游景区管理，确保旅游景区安全有序开放。进一步明确了，各地要在做好旅游景区疫情防控工作的前提下，坚持分区分级原则，严格落实指南，要求做到限量有序开放，严防无序开放，同时强调只开放室外区域，室内区域也暂不开放，接待游客量不得超过核定最大承载量的30%，收费景区在实施临时性优惠政策前要做好评估，防止客流量超限。

有关旅游预约的第2个案例是泰山。

之前，由于游客登岱顶观日出过程中，出现局部区域客流超过限度的情况。事件发生之后，岱顶观日初首次开始实行每日限额，通过"泰山景区"或"泰山风景名胜区"微信公众号预约购票，预约观日点。泰山景区随后做出一个重要的决策：以门票预约为合作基础，与美团达成合作协议。今后游客通过该入口预约登泰山，使后者掌握了泰山的游客流量入口。

闫向军介绍，除泰山外，国内一些市、县旅游目的地以及著名旅游景区，开始抢先培育打造游客"预约平台"。他认为，有此布局有望在区域旅游发展中占尽先机，并通过一系列市场化的应用，使旅游经营进入另外一个利润的蓝海。