从OTA内容治理困境切入,分析在线旅游平台信息内容审核与合规化管理的核心命题。

这也许是中国山东第一次展示在世界面前,却是一次非常沉重的展示。1919年在巴黎和会上,西方列强意图把战败国德国在中国山东的权益无条件让与日本,中国代表顾维钧在会议上据理力争:

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“山东是中国文化的摇篮,中国的圣者孔子和孟子就诞生在这片土地上,孔子犹如西方的耶稣,山东是中国的,无论从经济方面还是战略上,还有宗教文化,中国不能失去山东,就像西方不能失去耶路撒冷!”

那个时代,公理无法战胜强权,1919年巴黎和会上中国外交的失败,直接引发了伟大的五四运动,直接影响了中国共产党的诞生和发展。

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百年之后,这座名为“五月的风”的雕塑成为旅游城市青岛的标志,时刻提醒人们那场波澜壮阔的爱国运动,还有那一次的中国山东“国际宣传”。

从旅游信息角度,目的地营销是旅游目的地机构、组织、企业针对目标市场和客群,为维持和增加目的地以及目的地产品吸引力而开展的信息传播行为和活动。从广泛意义来说,旅游市场营销行为大都具备目的地营销的特性。

一般来说,旅游者的旅游活动受到四个层次信息的影响:

一是目的地宏观自然、文化、政治、经济、卫生防疫以及目的地突发事件信息影响,信息组织传播者为政府机构、组织团体、企事业法人、公共媒体自媒体等等。

例如,2012年国务院发布《关于批转交通运输部等部门重大节假日免收小型客车通行费实施方案的通知》(国发〔2012〕37号),文件规定:自2012年国庆长假开始,对行驶收费公路的7座及以下小型载客汽车(以下简称小型客车),在春节、清明节、劳动节、国庆节等四个法定节假日及其连休日,实行免费通行政策。免费时段从节假日第一天00∶00开始,节假日最后一天24∶00结束(普通公路以车辆通过收费站收费车道的时间为准,高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准)。

政策信息是这个层次信息的重要组成部分。国务院以上政策的实施大大推动了国内自驾车旅游的发展,极大改变了出游方式,成为推动公共假期自驾出游的有力政策工具。而以后每年假期的收费公路免费信息也成为旅游者最为关注的内容之一。

案例:一位市委书记的城市宣传

2021年5月17日,济南市委书记孙立成在“深化鲁台合作推进会”作主旨演讲时提到:

济南是闻名中外的“泉城”,泉水水质绝佳,最适合泡茶。北宋著名文学家曾巩曾用“滋荣冬菇温常早,润泽春茶味更真”的诗句,来形容济南泉水的清冽甘美。

“济南市台协会会长陈世伟先生,在走遍了大陆多个城市后,最终将他的第一家茶店开在济南,且一开就是20多年,其间销量增长了数十倍。在陈先生的带动下,济南张庄路茶叶市场汇集了40多家台湾茶商、100多个台湾茶叶品牌,成为大陆销售台湾茶叶的最大基地。”

以上内容的信息传播,可以为目的地营造良好的宏观环境,甚至成为目的地吸引力的组成部分。

二是目的地旅游信息影响,信息组织传播者为目的地旅游机构、组织、协会以及其授权机构等。

目的地营销是目的地旅游机构的重要职责,通过多种形式的信息传播,实现目的地增加客流、延长停留、扩大消费的目的。

三是目的地产品信息影响,信息组织传播者作为目的地产品经营者以及其他相关的企业、机构等。

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旅游企业和机构是传播产品信息的主体,并在目的地营销中发挥重要作用。

四是社交信息影响,信息组织传播者是以旅游者为中心的社交关系。

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在传统旅游时代,“亲朋好友”的介绍推荐在目的地信息传播中往往发挥重要作用。网络社交平台的发展,使通过社交关系进行信息传播的范围和作用成倍放大,极大凸显了社交信息传播的作用。

从“公域流量”和“私域流量”的概念上来说,目的地营销要形成庞大的“公域流量”,目的地机构在宣传营销或者信息传播过程中,应通过各种方式和模式有效调动整合四个层次信息内容、传播渠道和传播模式,与目的地相关企业和机构形成流量共享机制。

目的地产品经营者应有效将其他三个层次的“公域流量”引流到自己私域,成为“私域流量”。

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黄耀德先生是印度尼西亚一家旅行社的负责人,他的旅行社主要经营中国旅游产品,是山东省文化和旅游厅在印尼的营销渠道之一。他本人经过学习考试成为“孔子旅游专家”,名片上印有山东省文化和旅游厅提供的宣传图片和目的地形象标志,以此来吸引当地旅游者。这是利用目的地营销获取“私域流量”的直观案例。

目的地营销一般由形象营销、信息营销、产品营销构成。

目的地营销发挥作用的过程,是宣传中的“目的地形象”和旅游者接受的“目的地形象”对照的过程。

来看看新加坡目的地推广形象的演变历史:

1960年:亚洲速览之地(Instant Asia)

1984年:无限惊喜新加坡(SurprisingSingapore)

1995年:新亚洲 新加坡(NewAsia-Singapore)

2004年:非常新加坡(Uniquely Singapore)

2010年:我行由我新加坡(YourSingapore)

2017年:心想狮城(Passion MadePossible)

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(新加坡旅游商品的中国色彩)

作为世界著名目的地的新加坡每隔6、7年就调整目的地形象口号,从调整过程中清晰地看到目的地形象从“新加坡有什么”到“旅游者在新加坡感受什么”的转变,也就是越来越注重旅游者的体验,从中可以直观看到对目的地形象理解探索过程。

信息营销在目的地营销中发挥重要作用,强化目的地形象,引导目的地产品。

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知乎平台展示的青岛旅游攻略可以清晰看到信息内容引导目的地产品的过程。

产品营销是目的地营销的关键,是营销流量转化为目的地流量的重要环节。

鸡鸣岛位于山东威海市,是山东省新兴的旅游目的地。以前鸡鸣岛寂寂无名,直到2013年湖南卫视真人秀节目《爸爸去哪儿》把鸡鸣岛作为拍摄地点,一时声名鹊起。

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紧随其后,当时原山东省旅游局以此为契机,做了许多目的地营销工作,例如在百度搜索上开展关键词营销,推波助澜,取得很好的效果。

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携程

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飞猪

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美团

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马蜂窝

现在旅游者可以在线上旅游平台搜索到大量的鸡鸣岛旅游产品,基本上都以《爸爸去哪儿》拍摄地作为目的地吸引力。

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不过,现在距离《爸爸去哪儿》那个时期已经过去8年,那个时候的孩子已经成年,成了“小红书”的用户,他们感兴趣的是鸡鸣岛上的悬崖咖啡馆。

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只是,目的地产品还没有承接住这些营销流量。

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形象营销、信息营销、产品营销自上而下构成目的地营销的“漏斗”结构,营销流量逐次减少,最后转为目的地流量也就是旅游者实际成行流量。

目的地营销要解决三个问题:去哪儿(形象营销)、如何去(信息营销)、怎么玩(产品营销)。

线上旅游发展的过程是目的地营销发展的过程,线上旅游最初出现携程(产品营销),后来是马蜂窝(信息营销),现在是小红书和抖音(形象营销)。

各个线上旅游平台努力丰富自身的形象、信息、产品营销功能,由“卖产品”向“卖目的地”转变。

旅游产品经营者和目的地机构要在目的地营销或者信息传播中聚焦三个重点:传播内容、传播渠道、传播对象,也就是内容建设、渠道建设和客户管理,以此为基础,形成目的地营销体系。

这个过程,有些像台湾诗人余光中的诗歌《寻李白》:

酒入豪肠,七分酿成了月光,

余下的三分啸成剑气,

绣口一吐,就半个盛唐!