旅游信息化言论之六十六。

山东省旅游电子票务系统经过半年的测试，已进入验票设备铺设和培训阶段，将于9月在全省100多家景区全面实施。今个摆出系统的结构示意图，说说这里面的几个意思：

一、统一标准，拓展渠道，服务企业。系统能够实现景区自有的电子票务营销管理，与国内旅游电子商务运营商、旅行社及其他门票代理商实现销售渠道对接，利用二维码技术推进旅游产品网络化，为省内旅游景区提供广泛的网络营销推广渠道。景区可以通过系统有效管理各类营销渠道，以期收益最大化。通过统一旅游电子票务标准，可以完全兼容景区各类闸机、验票机等电子验票设备，最大程度减少重复设置验票设备。系统支持推动景区尤其是中小景区加快营销网络化、信息化的进程，免费为山东省内景区提供，对接入的网络营销运营商不收取任何费用，完全中立，没有商业运营，承担智慧旅游公共服务角色。

二、这两年，众多旅游网络运营商涉足景区门票预订这个领域，由于受到景区的信息化水平以及初期销量的限制，市场拓展上不尽如人意。旅游电商中，景区门票产品有它特殊的一面，表现了很强的不可替代性，尤其是对目的地组合产品而言，旅游电商们无不追求门票产品的丰富性和多样性。单个运营商要构建整个票务电商的线上线下链条，线下景区的成本费用不是个小数。依赖中立的电子票务系统，以及景区的基础信息化水平，网络运营商可以快速地低成本拓展目的地景区市场，与目的地达到双赢的结果。

三、示意图中有两个渠道角色是“省旅游局”和“市旅游局”，这可不是卖门票，而是通过景区提供的电子门票利用旅游局构建的网络自媒体营销目的地。以前说过，国内各地旅游局开设的官方微博和官方微信等有独特的优势，是日益壮大的目的地网络营销有生力量。现在，门票电商可谓水深火热，旅游电商的各路人马尽管营销手段和策略层出不穷，但营销焦点无不指向渠道本身甚至结算方式，通俗点就是“砸钉子”——铺设验票设备和“修管子”——捆绑支付方式，价格战打到了一元钱游景区的份上。以前打车软件拼杀得火爆的时候，俺曾经说过早晚要烧到景区门票上，可是火烧起来的时候，心里却又犯嘀咕：这逛景区和打车毕竟是两码事。搞一元游景区活动的各路诸侯们没有一家子说出活动游客的客源结构！俺打个一元钱的赌，参加一元游景区活动的本地游客闹不好能有80%以上。一元钱能吸引中长线客人吗？增量会是多少？猜猜吧。实际上，旅游电商竞争搞到景区门票这个领域，为目的地网络营销平添了很大的力量，目的地管理机构和旅游电商如何形成常态化的营销机制，电子票务系统也许是一个很好的尝试。

四、《旅游法》第四十五条规定：“景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。”对未来的景区流量预测一直是景区乃至目的地管理机构的难题，尽管那头竞争得不亦乐乎，可这头电商门票的渗透率不过5%，全部A级景区平均下来更低的可怜。这点比例可不敢来预测未来的接待人数和热度，运营商拿这点数据来说明目的地的热度也就是个噱头。票务系统的一个意思就是全面推动景区门票的预约化，以期尽快达到预测比例，为景区规范发展，为游客提供目的地有效信息打好基础。

五、曾经问过几家门票电商和开展门票网络预订业务的旅行社，发现大部分景区尤其是城市周边景区门票的预订者中，本地本省游客占有相当高的比例，这就很有些意思。传统旅行社拓展旅游电商业务，景区门票可能是一个很好的突破方向，俗话说“强龙压不过地头蛇”，景区门票这个产品既可以在线上预订，当然也可以在线下门市上卖。示意图里有个渠道角色是旅行社，山东的票务系统已接入了省内嘉华和港中旅等几家大旅行社，为旅行社开展电商提供有效的帮助。对目的地而言，这个就更有意思。需要说明的是，票务系统不掺合任何结算方式和价格，八仙过海，各显其能。

六、目前乡村旅游的电商和网络营销在旅游电商领域近乎于“白地”，客观原因是乡村旅游点的散、弱、标准化程度低以及信息化水平差。但随着政府对乡村旅游的支持力度不断加大，乡村旅游的加速发展，高端的、标准化的乡村旅游产品将不断涌现。票务系统只能容纳景区门票吗？实际上可以票务化的旅游产品都可以进入票务系统，这里面包括特色旅游项目、旅游活动、旅游演艺以及乡村旅游。将来山东省的旅游电子门票系统将逐步辐射到省内中高端标准化的乡村旅游产品，图中的温泉、酒店差不多也是一个意思，总之是为运营商们提供更多的旅游产品“素材”，随着发展也许会有更多的意思。

山东省旅游电子票务营销系统是2014年山东省智慧旅游建设基础系统之一，目前具有相同功能的票务系统的省份还有宁夏和广西，宁夏旅游电子票务系统覆盖全区所有5A4A景区，广西旅游电子票务系统覆盖全区100多家景区。另外还有几个省已经开始项目论证阶段。今年年底，山东省的旅游电子票务系统计划与其他兄弟省份系统进行技术对接，也就是将来宁夏接入的运营商和旅行社也可以拓展山东省的景区市场，反之亦然。最重要的意思就是，欢迎省内景区加入旅游电子票务系统；欢迎旅游电商的大小诸侯接入票务系统（再小也是品牌），以此为基础发展与目的地长期的网络营销合作机制；欢迎省内外旅行社接入票务系统，旅游电商这个头咱也能摸得！有意者请联系本微信号（cn12301）。顺路也做个广告：对宁夏、广西票务系统有意者可联系宁夏广西旅游局信息中心。