旅游者离开目的地后，“她”还会来吗？智慧旅游的任务还没有结束。两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮——大数据应用应贯穿游前、游中、游后全链条。

图为根据网民在百度搜索目的地景区关键词的数据，计算出未来一段时间旅游者的偏好热度排序。快开学了，这是游乐园景区最后的“疯狂”吗？

旅游者离开目的地，旅游活动结束，“她”还会来吗？“她”的信息都留下了吗？回去以后会说什么？好像“智慧旅游”的任务还没有结束，这场“风花雪月”也没有终结。

三、两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮。

尽管有赶时髦、追潮流的嫌疑，但在旅游信息化以及智慧旅游中大数据应用愈来愈显示其重要性，尤其是对目的地而言。它一般包括两个部分，一是游前，通过对潜在旅游者的信息获取行为等海量数据的收集和分析，以期对其意愿、流量流向以及构成的判断和预测，达到调整目的地营销策略、方式和指向的目的；二是游中游后，通过对旅游者在目的地的旅游行为、消费方式以及旅游活动结束以后对目的地各方面以及要素产品的评价、反馈、议论、描述等海量数据的收集分析，可以有效地评估和调整目的地的产品形态组成，提高服务水平，调整目的地旅游产业结构，拉长旅游业“木桶效应”的短板，以期目的地的可持续发展。实际上这两部分是互为依托，密切联系的，从目前国内各地大干快上的“智慧旅游”建设来看，如前文所述，对于旅游者游前数据的收集、分析以及利用，是凤毛麟角，好比是智慧旅游的“戈壁滩”；那么对旅游者游中游后的数据收集分析简直就是智慧旅游的“沙漠”！

技术的进步，使原来不可能无法做到的事变得可能甚至易如反掌。对于旅游者进入目的地后的数据信息的收集分析，最大的障碍不是技术，而是行业壁垒、政策以及其他人为因素。例如公安部门遍及各类住宿设施的客人身份登录系统数据，是分析过夜旅游者客源地、年龄、性别、住宿偏好等信息的绝佳数据来源；交通部门的高速公路的收费系统的车辆数据是分析自驾车旅游者的流量、来源等信息的数据依据；金融部门的银行卡POS系统数据，是分析旅游者的消费额度、构成以及行为的依据；通讯部门的移动手机用户漫游数据也是旅游者数据利用的金矿等等。由于旅游产业综合性特点，相关部门的信息数据是旅游大数据的应用的重要来源，是智慧旅游建设的重要组成部分，当然如何对这些数据进行整合分析，也是一个重要课题。目前的现状是“知道有、看不见、摸不着”，更谈不上如何分析利用，山东目前正在做这方面的尝试，也许成为“始作俑者”。

一句戏言，中国旅游研究院进行数年的“游客满意度调查”是“沙漠”中的一棵“骆驼草”。也许孤陋寡闻，之所以这么说是因为目前国内针对旅游者游后对目的地诸多方面的网络评论数据的综合分析仅此一例。因工作关系，曾详读《游客满意度调查报告》，并与研究院内人士沟通交流，只是笼统地说数据来源是网络论坛以及OTA的评价信息，通过特定的算法，分析得出游客对于目的地的各类评价量化结果，还要结合抽样调查和专家评价结果，得到最终满意度数据。对于网络数据的获取、权重尤其是算法，研究院的伙计们或顾左右而言他，或说因担心被调查方利用“灌水”等手段操纵结果而不能披露，或说算法技术保密，搞的我心里很“狐疑”。国外的TripAdvisor也只是通过游客量化评价分值算出目的地的综合评价分值，而且数据来源也只限于TripAdvisor；去哪儿也尝试过通过评价的语义分析，得出某个酒店的综合评价分值。但对于一个目的地城市而言，现在游客评价、描述以及议论信息网络发布渠道相当广泛，不仅有论坛、OTA网站，还有各类社交网站如微博、人人网、空间、豆瓣等，甚至包括现在的微信，通过技术手段把针对目的地城市以及目的地旅游产品要素的信息甄别抽取出来，还要进行大量的语义分析，比如你得把“好”、“不孬”、“仙境”甚至“面朝大海，春暖花开”归到一堆里，然后把各个信息来源渠道的信息根据渠道用户的比重、活跃度、构成等因素赋予不同的权重，推算出综合量化数据，这还没有考虑不同游客群体不同的“吐槽”特点和规律因素。如果数据来源广泛，有严格的甄别算法机制，加上科学的语义分析和权重赋予，还真不是“水军”能左右的了的，更不用说与抽样调查数据以及专家数据的相互校验了。但愿是杞人忧天，庸人自扰，现在华山趟出一条路，很难能可贵了。

不过，对于游客游后网络评价信息的综合分析，确实是目前目的地管理机构在智慧旅游建设中要考虑的重要问题，尤其是在建立常态化系统和机制方面进行探索，迈出第一步，发挥它的双重作用：改进提升和营销推广，形成智慧旅游的信息“闭环”。

行文至此，尝试着给“智慧旅游”来个定义解释，也许不太严谨，但应该把意思都表达了。智慧旅游是旅游信息化的产业状态描述，通过技术等一切方式，使信息能够顺畅地传播、沟通和交流，让大多数旅游者感受到便利和安全性，提高旅游满意度和幸福感，实现未来新的需求。这里技术是手段，信息交互是本质，指向是旅游者感受，衡量标准是安全、便利、满意、幸福，最高境界是“喜出望外”——实现未来新的需求。

最近一个月，广州、郑州、桂林、天津智慧旅游以及旅游信息化论坛此起彼伏，热闹非凡，年年岁岁花相似，谈“趋势”“主义”的多，说“现状”“问题”的少。也许现在智慧旅游需要的不是“温度”，而是“深度”。

智慧旅游，任重道远。