以孔子"十条干肉"和宋朝客栈登记为引，梳理旅游目的地信息交互的数字化进程，从人脸识别到电子支付的隐私与便利之辩。
宋朝人出门旅行的时候如何住旅店？《水浒传》里有一段描述：
……何清道：“不瞒哥哥说，兄弟前日为赌博输了，没一文盘缠。有个一般赌博的，引兄弟去北门处十五里，地名安乐村，有个王家客店内，凑些碎赌。为是官司行下文书来，着落本村，但凡开客店的，须要置立文簿，一面上用勘合印信。每夜有客商来歇宿，须要问他：那里来？何处去？姓甚名谁？做甚买卖？都要抄写在簿子上。官司查照时，每月一次去里正处报名。为是小二哥不识字，央我替他抄了半个月。当日是六月初三日，有七个贩枣子的客人，推着七辆江州车儿来歇。——《水浒传 第十七回 美髯公智稳插翅虎 宋公明私放晁天王》
看来，宋朝人住酒店要登记居住地、目的地、姓名、职业等入住信息，这些信息每月还要定期上报。不过，需要特别说明的是，这是入住登记，不存在住宿前预订。梁山好汉晁盖智取生辰纲的行动是通过旅店的入住信息暴露的，行踪让北宋官府知晓，晁盖等人这才上了梁山泊。
旅游者踏上旅途进入目的地的过程是和吸引物、旅游设施、服务提供者等不断信息交互的过程，即使在遥远的宋代，客栈登记客人信息也是一种信息交互的行为。
目的地信息化发展过程，主要是旅游者和目的地信息交互不断数字化的进程。
在现代旅游的许多场景之中，尤其在航空交通场景中，旅游者离开常住地也就意味着进入目的地，也就开始了信息交互行为。例如，旅游者使用“飞常准”、“航旅纵横”等手机应用，随时查询获取航班动态、机场信息等内容，涵盖了出发地到目的地全程，而且在航空WIFI日益完善的前提下，旅游者在高空飞行途中，也可以非常方便的获取信息。
按照目的地旅游信息交互的一般规律，“航旅纵横”和“飞常准”等都希望进入第三阶段开展预订业务获取收益。不过，还有另外一个思考方向，引导旅游者流量到目的地产品和服务，目前这方面进展不大。
在传统旅游时代，从目的地机场到酒店、从酒店到景区、从景区到餐馆等等目的地小交通一直是困扰自助游旅游者的大问题，旅游者在陌生的信息环境中，常常寸步难行。而“滴滴出行”出行平台不但培养了移动互联网时代下用户现代化出行方式，也改变了旅游者在目的地的交通方式。
目的地信息交互的数字化改变旅游方式。****
案例：哈啰出行《2018年国庆全国景区骑游报告》
随着目的地共享单车的普及，共享单车成为旅游者短途小交通的工具。同时共享单车进入景区，成为新的旅游方式。根据共享单车平台哈啰出行发布的《2018年国庆全国景区骑游报告》，2018年国庆黄金周期间，哈啰景区车平均骑行时长达40.2分钟，平均骑行距离3公里，相比2018年暑期（6-8月），数据分别增长近200%；从哈啰景区车进驻的260多个景区骑行数据来看，黄金周期间超10万的体验用户中90后、95后占比38.6%，成为选择旅途共享、慢行骑游体验的主力，80后、70后分别占比26.9%、12.7%；家庭版（4人）及亲子（3人）等景区车型占据主导，使用率高达300%。——百家号哈啰出行
景区内可以扫码租赁的童车，已经把“交通”这一旅游要素延伸到细支末梢。
从一个小的局部来说，信息交互不但波及旅游者在目的地期间通过不同交通方式移动的全过程，而且渗透到旅游者自己。例如，通过“高铁纵横”手机应用的智能芯片行李卡可以随时知道行李的方位。
从更大范围来说，移动互联网下电子地图以及定位导航的普遍应用，建立了旅游者移动过程中信息获取渠道，奠定了自驾车旅游的信息基础，有效促进了自驾车旅游方式的蓬勃发展。
一个值得期待的场景是，未来无人驾驶汽车给旅游交通带来的颠覆性变化，旅游者、交通工具以及目的地之间实现全面信息交互。或者，无人驾驶汽车景色如画的路途上会放慢车速，让旅游者尽情欣赏美丽风光，同时汽车导览设备会进行信息语音讲解。
如果宋朝人入住客栈时是刷脸办理，那么无论如何晁盖等好汉也不会到客栈住宿。住宿设施是目的地最先应用信息化的领域，其中酒店管理系统等信息化系统在应用过程中，很大地提高了住宿设施的工作效率、管理水平和服务水平。移动互联网时代，目的地住宿设施信息化、数字化的一个发展趋势为：通过对外和对内两个方向的延展，建立或者密切和旅游者的信息交互关联。
目的地信息交互的数字化改变服务方式
新冠疫情也许起到催化剂的作用，住宿设施中大量出现的自助入住设备和系统，表明了住宿设施信息系统延伸建立和旅游者信息交互的态势。
案例：斯维登集团VRMS系统
住宿设施信息化已跨越轻松管理上万间客房酒店集群的阶段，而进入一个新的层次，就是可以管理非标、分散的住宿单元，建立与旅游者信息交互，同时延伸到自助入住以及目的地之外的预订阶段。斯维登集团VRMS系统通过“物联网+互联网”的技术应用，旅游者可在线自助完成预订、入住、服务请求、开票、离店的流程，也就是说，这种信息交互从预订预约的第三阶段一直延伸到进入目的地的第四阶段，一直延伸到住宿设施房间。目前，斯维登集团VRMS系统覆盖住宿门店1000家左右，60000多套住宿单元。
案例：信息交互的隐形冠军——德比软件
目的地住宿设施信息系统对外延伸过程中，离不开信息渠道的构建者，其中的佼佼者是德比软件。德比软件创造了一个信息交互共享的新模式GDN（Global Data Network 全球旅游数据网络），让每一个住宿设施成为对外信息交互的节点，关联到OTA线上旅游运营商、垂直搜索引擎、旅游批发商经销商渠道等。目前，德比软件拥有超过全球22万家酒店数据,每月处理超过1000万间夜的订单。
服务机器人在住宿设施的出现，表面上是机器人代替服务人员的过程，另一方面也意味着住宿设施对内和旅游者建立信息交互。通过信息交互，管理运营方可以全天候及时获取旅游者的需求以及消费信息，并提供相应服务。
从更深层来讲，机器人代替人工提供的服务是雷同的、流程固定的和“廉价的”。在信息交互数字化改变服务方式过程中，未替代的人工服务一定是高附加值的和具备目的地特色的，这些会成为目的地产品的有机组成部分。无论从宏观人口发展前景，还是酒店行业人力资源供给紧缩状态，都表明这是一个不可逆的趋势。搞不清楚这一点，机器人就会成为“花架子”。
酒店客人通过手机应用或者小程序的电子房卡打开房门进入房间后，还可以通过手机设定空调温度、打开窗帘、调整灯光等等，这是客人和房间设施建立信息交互。这类应用的一个基本原则是便利性和适用性。
在住宿设施中建立信息交互的形式是多种多样的。例如，通过语音交互机器人、客房电视以及手机应用和小程序等都可以建立信息交互渠道，获取信息以及关联控制客房设施。在万物互联的场景下，将来也会不存在类似信息交互平台，而直接建立信息关联。
如果放在信息交互第四阶段来考虑，住宿设施的信息关联，应考虑向前延展到第三阶段，增加旅游者的了解认知，演化为服务产品预订；同时，通过提高旅游者体验，向后延伸到第五阶段，形成良好口碑。同样，作为第三阶段的线上运营商也尽力将信息交互延展到目的地，延伸到住宿设施内部。
从建立信息交互，扩大收益角度考虑，管理运营方应当把住宿设施看做目的地，那么三亚国光豪生度假酒店内微信点餐并送到客房，实际就是目的地美团点餐模式的酒店版。也就是说，与旅游者的信息交互应当把目的地产品和服务尽可能集中在住宿设施之内。
可以说，没有信息技术的支撑，景区是很难实现预约、错峰和限量管理的。即便全面实现了线上门票预约预订，针对老年人等特殊人群也需要现场咨询，还需要对不了解预约信息的游客现场人工疏导。早期故宫博物院和恭王府实施线上预订门票便是如此，这是一个逐渐规范成熟的过程。
部分旅游者并没有在行前预约预订门票，在古北水镇景区门口现场通过手机购买门票，以统一纳入流量控制。
从以上案例可以看到：目的地信息交互的数字化改变管理方式。
那么，旅游者通过景区闸机以后，如何知晓其轨迹和旅游行为。景区信息交互有两个方向，一是旅游者了解景区相关信息，另一个是景区要了解旅游者相关信息。其中景区了解旅游者信息中很重要的就是旅游者的位置信息，尤其是进入景区的精准位置信息。例如迪士尼乐园通过内置射频识别 (RFID)芯片的手环对游客实现实现精确地位，可以定位游客坐在哪一个餐桌。
国内景区普遍使用监控摄像获取游客信息，另外还可以通过定位数据、手机信令数据、WIFI探针数据等技术手段获取旅游者以及位置信息。全面掌握旅游者信息是提高景区管理水平的基础和前提，景区可以实现对旅游者流量的精确控制，实现精准服务。
电子支付是旅游者与目的地之间信息交互的重要方式，旅游者在目的地期间电子支付的普遍使用，景区管理者可以以此得到大量的旅游者消费数据，这些数据的分析结果对改善经营水平，提高人均花费，增加人均收益具有很大的意义。这就是古北区镇景区在美食街鼓励旅游者办理景区消费卡或使用微信和支付宝支付的重要原因。
案例：人脸识别第一案
2019年4月，一名游客支付1360元购买杭州野生动物世界双人年卡，以指纹识别作为入园方式。其后野生动物世界更换年卡入园识别系统，要求游客激活人脸识别系统，否则将无法正常入园。该游客认为人脸信息属于高度敏感个人隐私，不同意接受人脸识别，要求园方退卡，2019年10月，该游客向区人民法院提起诉讼。2021年4月9日，“人脸识别第一案”终审判决：被告杭州野生动物世界被判删除原告办理指纹年卡时提交的包括照片在内的面部特征信息和指纹识别信息。
目的地景区在与旅游者信息交互过程中，应慎重处理保护旅游者信息，维护信息安全。所以，案件的二审法院指出的：生物识别信息作为敏感的个人信息，深度体现自然人的生理和行为特征，具备较强的人格属性，一旦被泄露或者非法使用，可能导致个人受到歧视或者人身、财产安全受到不测危害，更应谨慎处理和严格保护。
谷歌眼镜（Google Project Glass）是谷歌公司于2012年发布的一款增强现实型穿戴设备，具有和智能手机同样功能，可以通过眼镜屏幕拍照、视频通话和辨明方向等等。
当时，谷歌眼镜的推出在旅游业引起很大轰动，旅游者在目的地游览期间，使用谷歌眼镜可以直观地进行导航，尤其是当旅游者观赏景观时，可以实时显示景观的信息介绍。可惜，谷歌眼镜“早产”了，不过谷歌眼镜的旅游应用预言了旅游者和目的地之间信息交互的前景，充分说明了目的地信息交互的数字化改变体验方式。
2021年文化和旅游部关于印发的《“十四五”文化和旅游发展规划》提出：“鼓励定制、体验、智能、互动等消费新模式发展，打造沉浸式旅游体验新场景。”
旅游者进入目的地后一个重要目的，就是了解自然和人文景观背后的信息，通过从事旅游活动获得知识，增长见识。中国传统文化中就把“读万卷书”和“行万里路”等同起来，明代书画家董其昌说过：“然亦有学得处，读万卷书，行万里路，胸中脱去尘浊，自然丘壑内营。”
在传统旅游时代，导游是旅游者获取景区信息的重要渠道之一，而景区信息交互数字化的结果是出现了大量电子导览和电子导游工具，这些电子导览工具，可以看做谷歌眼镜的“初级版”，成为旅游者了解景区信息的新渠道，改变了旅游体验方式。
相比较旅游者对目的地的信息需求而言，上述的电子导览内容和功能比较单一，未来的发展方向是：
实时性：旅游者可以随时随地了解目的地信息，如同谷歌眼镜一样，实现“所见即所得”。
问答性：通过语音识别等技术手段，不断提出疑问和问题，获得答案内容。
综合性：目前电子导览大多局限于景区信息内容，而对于城市、省域乃至国家目的地信息鲜有涉及，目的地信息的综合性不强。另外，对于目的地各类专业性的信息更是一篇空白，比如介绍目的地潍坊市的农业概况信息等等，这些有待进一步改进。
更深层次来说，信息交互数字化可以使旅游者更好参与体验旅游产品。例如，湖州太湖古镇有一个“呐喊泉”的体验项目，旅游者扫码支付后，对着大喇叭呐喊，水面就出现喷泉。
信息交互数字化还可以改变消费场景，目的地出现的线下体验旅游商品线上邮购的场景就是如此，这种场景说明了带有目的地特色旅游商品无法进入第三阶段的原因。
《“十四五”文化和旅游发展规划》在“完善旅游公共设施”部分强调：
优化旅游公共设施布局，增强旅游集散中心、游客服务中心、咨询中心的公共服务功能，完善旅游公共服务配套设施，推进旅游景区、度假区、休闲街区、游客服务中心等标识体系建设。持续深入开展旅游厕所革命，建设一批示范性旅游厕所。加强旅游交通设施建设，提高旅游目的地进入通达性和便捷性。完善旅游绿道体系。加强节假日高速公路和主要旅游道路交通组织、运输服务保障、旅游目的地拥堵预警信息发布。提升旅游信息公共服务水平。制定出台残疾人、老年人旅游公共服务标准规范。
可以看到旅游信息公共服务是旅游公共设施的重要部分，目的地管理机构的一个重要职责是为进入目的地的旅游者提供旅游信息服务。在这个过程中，目的地信息交互的数字化改变保障方式。
目的地旅游信息服务的重要原则是建立线上线下相结合的信息咨询体系，通过为旅游者提供详细全面的旅游信息，增强游客良好体验，以延长目的地停留时间，增加目的地消费。所以，第四阶段的旅游信息服务也会起到第一阶段目的地营销作用。
古北水镇景区线下的游客服务中心功能齐全，能够为游客提供全面的信息服务；但是移动端的信息服务却略逊一筹，智能问答僵化。
旅游咨询中心（I）一般是由目的地政府机构或目的地组织建设运营的，具备公益性的旅游信息咨询服务机构，在旅游业尤其是海外目的地信息服务中发挥重要作用。在传统旅游时代，旅游者进入目的地后的信息获取主要方式一是旅游咨询电话，另一个就是遍布目的地带有标识“I”的旅游咨询中心。
移动互联网时代的到来，移动端逐渐成为旅游者进入目的地之后获取信息的重要渠道，部分替代了线下咨询中心的作用。
同时，前一时期在目的地交通设施、住宿设施等场所布设的旅游咨询触摸屏开始受到冷落。由此，可以清晰地看到旅游者进入目的地后信息交互形式变化的过程。
随着景区预约制的普及，目的地机构整合目的地范围内的景区预约数据成为现实可能，并通过多种渠道发布目的地景区预约数据，为旅游者提供实时的景区流量数据，提高旅游信息公共服务水平。
其次，目的地机构联合公安部门可以获取目的地住宿设施入住数据，经数据脱敏后，向公众发布目的地过夜数据。
从更大范围来说，目的地机构整合分析移动通讯商手机漫游数据以及交通部门的航空数据、高铁数据和公路数据等，汇总分析可以得到目的地范围旅游者流量、流向以及轨迹数据。
以上这些数据的收集、分析、发布等工作，是目的地信息服务的重要部分，从而提高目的地旅游公共服务保障能力。
对于目的地旅游市场监管来说，电子合同等信息技术应用不但丰富了监管方式，而且提高了监管质量和效率。更为重要的是，网络时代目的地旅游市场监管应该延伸到第三阶段也就是预约预订阶段，单纯依靠目的地事后被动处置，无法从根本上解决市场监管尤其是线上旅游监管问题。
《论语》中有一句话：“子曰：自行束修以上,吾未尝无诲焉。”
意思是，孔子说：“只要愿意拿着十条干肉来见我，我从没有不给予教诲的”，这是孔老夫子“有教无类”思想的体现。
也许是因为这句话的影响，在孔庙中许多游客购买心愿木牌，写上考出好成绩的祝愿，请孔老夫子保佑考上重点初中、高中和大学。
移动互联网时代，十条干肉也数字化了。
游客在某个景区孔庙里可以扫码通过电子支付点亮供灯，请孔老夫子保佑金榜题名。
这是目的地信息交互，信息链条还比较长。
只是，夫子没有手机，他既没有收到十条干肉，也没有接收到信息，这叫没有形成闭合的信息传播链……