以杜牧"牧童遥指杏花村"未指明具体地点为引,探讨旅游信息组织中目的地指向性的重要性——从OTA产品导向到目的地内容运营的演进。

安缦集团是全球连锁度假酒店集团,其所属酒店以独具目的地特色而著称,其网站上有一段话:“We are the sum of our experiences. The more experiences we have, thegreater we become. This is why we travel: to witness scenes different to ourdaily lives, to meet compelling characters in unfamiliar landscapes, and todiscover the wonder to be found in the smallest of things. These pleasures mayhave felt a world away in the last year, but soon they will be within reach onceagain. There are secrets to be discovered, horizons to expand.”——人生就是阅历,随着阅历的丰富,渐渐胸有丘壑。这就是我们要旅行的原因:欣赏那些迥异于我们日常生活的场景,在变换的风景中邂逅各色人等,感悟芥子须弥。旅游开拓人生的深度和广度,岁月流逝而延绵不断。

孔子说过:“名不正,则言不顺;言不顺,则事不成”,这就是所谓“名正言顺”,旅游这个行当做事也是如此。许多线上旅游企业名称或者品牌不但字号响亮,还能反映旅游行业的特点,比如携程、同程、途牛、途家、乐途等等,无论是“程”还是“途”,都是“在路上”。这隐含着国内旅游电子商务早期的一个倾向,以旅游单项产品为主,比如机票、酒店等,而目的地色彩不浓厚,这也决定了在旅游信息组织中目的地色彩的淡薄。2005年去哪儿出现,还有后来阿里旅行的去啊,以及一块去旅行等等,这个“去”字总算有了方向感,有了目的地的意思。

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早期线上旅游运营商还有包括传统旅行社开展的线上旅游业务,在组织信息方面大多有一个隐含的假定:旅游者在预订产品之前,已经确定了目的地。这就决定了运营方把信息组织的重点放在产品上,即使提供目的地的信息,也是三心二意,甚至聊胜于无。例如,2002年携程网上对山东泰山景区的介绍非常简单,也谈不上信息组织。当时大多数的酒店、旅行社等网站的信息组织基本照搬线下小册子内容,围绕产品组织信息,即使比较复杂的组合产品也是如此。

以后随着旅游业和旅游电子商务的发展,线上旅游产品逐渐丰富,目的地概念深入线上运营,同时伴随着国内目的地系统开发建设,按照目的地组织信息越来越重要,成为重要的信息组织形式,如今发展成为吸引流量提高运营水平的重要手段。

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案例:马蜂窝的目的地信息组织

所谓按照目的地组织信息是以国家省市县行政区划以及景区等吸引物和组合等为对象范围,以目的地资源环境尤其是目的地特色资源为核心,组织呈现目的地描述信息、攻略信息、指南信息、点评信息等,并关联相应产品信息内容。

马蜂窝旅游上的信息内容基本是按照目的地组织,是国内目的地信息组织色彩最浓厚的平台之一。

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要注意马蜂窝旅游上处于“C”位的“发现”栏目,同样还有穷游,位置几乎一模一样。这个“发现”意味着,旅游者来到马蜂窝可以尚未确定目的地,哪怕就是随便看看。这也要求,信息内容要充分展现目的地特色,通俗点就是有哪些好玩的,强化目的地吸引力。

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信息内容重点展现围绕目的地特色的“北极星攻略”(近似旅游指南信息),还包括以“必打卡旅游地”等榜单形式。这种信息组织方式以及呈现方式已经和上篇文章的旅游广告“话术”一样了。所谓“必游”之地,是目的地吸引力理由,因为大多数人都这样!其他内容还包括目的地特色产品信息以及关于目的地游览、住宿、餐饮等方面的攻略信息内容。

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实际上,早期的飞猪旅行是一个缺乏目的地基因的旅游平台。十多年前,飞猪旅行还叫淘宝旅行的时候,当时打开页面满眼是一个个产品和“商铺”。原山东省旅游局和淘宝旅行商谈合作,把销售山东区域旅游产品的商家聚拢到一起,形成一个页面,起了一个名字叫“好客山东旅游旗舰馆”,这应该是淘宝旅行的第一个目的地页面,按照目的地组织信息的页面。

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现在飞猪旅行的目的地信息组织已经形成架构和规模,信息栏目包括:怎么玩、吃什么、住哪里、买什么,这也是六要素中的游、吃、住、购。尤其在“怎么玩”中的“盘点观泉胜地”突出了济南市目的地特色。

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安缦集团网站在组织信息时,突出展现世界各地安缦酒店的目的地特色,来渲染安缦是目的地的安缦。从信息传播角度而言,不但度假酒店应该丰富目的地组织信息,商旅酒店也应该具备这样的信息内容。

旅游信息传播者应当组织丰富的信息内容去引导旅游者在目的地实现旅行目的,也就是文章开头的那段话——欣赏不同的场景,邂逅不同的人。

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理论上来说,目的地机构构建的信息系统和数字平台都应当是以目的地信息组织为主。从瑞士旅游局和澳大利亚旅游局的目的地官方网站的结构上,我们可以看到典型的目的地组织信息形式。目的地机构组织信息的第一要义是通过组织展示不同方式不同类型的信息内容推广营销目的地,例如澳大利亚旅游局设置“寻找旅行灵感”栏目,通过所谓的8D环绕立体声来吸引浏览者的关注。这里也有一个假设:即使浏览者还没有把澳大利亚确定为目的地,也可以通过获取信息内容,产生或者固化去澳大利亚旅游的想法和灵感,这一点非常重要。

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网络世界信息浩如烟海,目的地信息不可计数,且呈现碎片化、多形态、重复性、模糊性等特点。网络搜索成为旅游者分析获取目的地信息的主要手段,搜索关键词以目的地名称以及目的地名称+旅游为主,在百度上可以看到搜索结果涵盖目的地青岛的描述信息、攻略信息、点评信息、产品信息等等,信息表现方式有文字、图片、视频、地图等,这已经是一个比较完整的目的地信息组织结构。

把搜索结果信息按照目的地组织起来,在这个过程中搜索引擎起到组织工具的作用,随着人工智能以及大数据分析的应用,未来搜索结果的信息组织程度和适用性会越来越高。由信息搜索带动目的地信息组织的模式在目的地信息系统、线上旅游平台、网络社交平台、旅游企业产品营销等得到普遍应用。

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在小红书上搜索“青岛”,可以看到比较完整的目的地信息组织结构。

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在同程旅行的手机应用上搜索“青岛”,会呈现去往目的地多种交通方式信息。

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目的地组织信息应当把旅游产品和信息内容有机结合起来,由产品彰显目的地的特色内容。Peek Travel是一家目的地旅游产品网络公司,在peek.com目的地产品平台上,有一款目的地产品是“旧金山经典消防车之旅”,旅游者乘坐老式消防车行驶漫游金门大桥,这种体验感特色性的产品就会成为目的地信息内容的焦点。

随着网上旅游要素产品种类日益丰富,国内线上旅游运营越来越关注旅游产品的目的地特点,围绕目的地组织特色旅游产品,形成完整的旅游产品体系。存在的问题是:旅游信息组织和旅游产品组织分离,目的地特色体验产品种类少、形式简单、系统组合工具不灵活等。

唐代诗人杜牧写过一首脍炙人口的《清明》:

清明时节雨纷纷,

路上行人欲断魂。

借问酒家何处有?

牧童遥指杏花村。

杏花村是目的地,要素产品酒家是杏花村的酒家,酒家要体现杏花村的特色。只卖酒而不说杏花村,这酒就没味道;而杏花村没有酒家,则行人依旧欲断魂。

杏花村在哪?杜牧没有提供目的地信息,后果很严重。一千多年后麻烦来了!十多年前,国内多个省市开始争论杏花村在哪里,最后剩下安徽贵池和山西汾阳两地,对簿公堂,北京高院判决:酒类的商标权归属于山西汾阳,旅游的商标权归属安徽贵池。

酒家和杏花村拆开,产品和目的地分离,旅游者真的“欲断魂”了。

2019年,据说又开始争议“牧童”是哪里的。

所以,目的地信息组织很重要。