以"弱水三千只取一瓢"为喻,分析旅游者如何在海量目的地信息中筛选制定旅游计划,从谷歌500次搜索数据看信息组织如何匹配个性化需求。

俗语“弱水三千,只取一瓢”多用来比喻男女爱情的忠贞专一。旅游目的地信息纷繁庞杂,而依据自身需求,被旅游者采用的只是极少的一部分,可以说目的地信息“弱水三千”,旅游者“只取一瓢”。旅游信息传播的最终目标就是将目的地信息包括描述信息、指南信息、攻略信息、点评信息、产品信息等成为旅游者的“一瓢”,也就是旅游者的旅游计划,或者成为旅游计划的一部分。

旅游计划,也叫旅游方案,是指旅游者在目的地活动的信息描绘,是目的地信息在旅游者消费端的表现形式,包括行程、产品、消费等内容。

宽泛意义上来说,旅游信息传播是“种草”的过程,旅游者形成自己的旅游计划是“拔草”的结果。

旅游者在旅游活动开始之前依据掌握的信息内容制定旅游计划是一个非常复杂的过程。

2019年谷歌和贝恩公司(Bain&Company)的一项研究显示,最勤奋的旅游计划者要进行500多次的网络搜索信息,并在产品预订前访问咨询50多个旅游网站;即使是被动型的旅游者也要进行33次的网络搜索,访问12个旅游网站。

移动互联网时代的到来,触手可及的目的地旅游信息大大拓展了旅游者的选择范围,对“说走就走”的期望和对海量信息选择的纠结成为形成旅游计划过程的普遍场景。

如何帮助旅游者形成旅游计划或者旅游方案是旅游业尤其是线上旅游重要的课题,可以说是旅游信息传播皇冠上的明珠。

部分线上运营商为用户提供行程生成工具,试图最大可能影响旅游者的旅游计划,例如携程旅行的“行程”板块。

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携程旅行通过两种方式生成旅游行程,一是用户进行菜单式选择,挑选单项旅游要素产品,组成每天的行程;二是用户通过选择旅游偏好,系统自动生成符合偏好的行程,可以看出其中各要素产品描述信息的“关键词”发挥作用,通过偏好标签“关键词”组合为行程。严格来说,旅游行程并不是旅游计划,或者说旅游行程只是旅游计划的组成部分。

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另外一类旅游计划生成平台是电子地图,比如百度地图应用就具备简单的行程规划功能,通过选取出发地到目的地沿途景区,来调整规划行程,特点是比较直观形象,且辅助以描述信息以及产品链接。电子地图模式未来有很大的想象空间。

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旅游者一般从四个维度考虑旅游计划:时间、地点(目的地)、花费、偏好等,在确定目的地之后,时间就成为旅游计划的关键因素。例如,新加坡旅游局网站的“行程”栏目,游程时间长短的选择非常突出,网站根据用户时间选择来推荐不同的行程。

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需要说明的是,旅游计划并不完全是旅游者行程开始之前制定的,相当多的旅游者到达目的地之后才制定旅游计划,例如新加坡旅游局在旅游咨询中心设置了信息查询系统,旅游者可以通过操作PC,安排目的地旅游计划。

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澳大利亚旅游局网站推荐的“澳大利亚终极之旅”行程很接近旅游计划:

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值得关注的是,信息内容中还穿插着产品预订链接,比如以上的预订冲浪课程链接,方便旅游者由计划转化为预订行动。

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旅游产品信息是最接近旅游计划的目的地信息,比较特殊的例如地中海俱乐部的一价全包产品信息几乎可以视同旅游计划。旅游信息服务商马蜂窝全力推进攻略信息的结构化以及指南信息化,一个重要的原因就是个性化的攻略信息与个性化的旅游计划之间很难建立强关联关系,而马蜂窝设置“商城”板块,从信息内容关联旅游计划的角度来说,就很有必要,只是目前“商城”中的产品与攻略信息关联性不大,例如以上“商城”产品和攻略之间可以说差异很大,不能起到联动作用。另外,依据众荟等机构研究表明,酒店点评分与转化率相关系数高达95%,点评分越高进入酒店页面的客人越容易下单。由此可见,点评信息在旅游者制定旅游计划的过程中,发挥着重要作用。

“这是不是你的菜”是制定旅游计划的核心问题。旅游者对于信息内容的选择是选择目的地和产品的过程,也是对未来一段时间异地体验感受的选择过程。可以说,在旅游信息传播过程中,“不到长城非好汉”的从众选择和“世界那么大我想去看看”的个性化一直并行不悖。对于信息内容进行主题化设定,是业内普遍采取的策略;而利用大数据等技术手段,对用户旅游偏好进行分析,针对性地推送相关主题内容,也就是“看人下菜碟”,是重要途径。

旅游定制是一个相对的概念,本质是对旅游信息的处理。旅游业内存在有种倾向,把旅游定制简单理解为旅游产品定制,是将目的地要素产品按照旅游者需求组合在一起。实际上,更严格的定义上,旅游定制是将旅游信息内容进行分析、归纳、计算、统筹等,制定符合旅游者个性化需求的旅游计划。

案例:指南猫的青岛4日休闲之旅

指南猫是国内为数不多的以制定旅游计划为经营模式的公司,和其他定制旅游不同,指南猫更侧重信息内容,以下是为旅游者制定的《青岛4日休闲之旅》内容摘要:

主要内容包括:行程介绍、行程特色、行程概览、行前事项、每日安排。

主要行程包括:

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其中对于青岛旅游的提示信息是:

1、在机场、火车站、长途汽车站外面尽量不要乘坐黑车,机场有到市区的机场巴士,票价20元。

2、海边游览时,尽量不要在离海边500米之内的餐馆用餐,蒙人的,尤其是海鲜,价贵且口味不佳。

3、海边游览时注意安全。

4、为了减少吃海鲜引发的食物中毒,尽量选购活的海鲜食用、尽量不要生吃海鲜。

其中对青岛啤酒博物馆的表述是这样的:

青岛啤酒博物馆设在百年前的青岛啤酒厂老厂房内,一幢幢红色的洋房很有味道,靠马路的一幢房子屋顶上,装饰着一排排超大啤酒罐,格外醒目。在博物馆内,你可以了解到青岛啤酒的历史,看生产啤酒的老设备,还可以品尝到纯正的青岛啤酒。

每年夏天的青岛国际啤酒节,这里更是热闹非凡。青岛啤酒博物馆门口就是著名的登州路啤酒街,到处都是海鲜排档和打着青岛啤酒旗号的酒吧。啤酒街西边有室内购物、餐饮特色街天幕城;东边有台东步行街,购物小店很多,餐饮种类多样,海鲜自然也是少不了的。吃货们选择有困难的话,建议就在登州路,吃的是“气氛”,想象下夜色霓虹下,吃着海鲜,喝着当日出厂的新鲜啤酒的感觉。你也可以像当地人一样,用塑料袋装啤酒带回宾馆品尝。

推荐理由:门票60元。青岛啤酒博物馆位于青岛啤酒街上,是中国首家啤酒博物馆。博物馆内展示了青岛啤酒的百年发展历程,以及主要的制作流程。游览中,还可以饮一杯正宗的青岛原浆啤酒、一杯青岛纯生啤酒,还有美味的啤酒豆,很是惬意。

行程中还安排了比较冷门的景区:太平角公园,推荐理由是:太平角公园是个沿海而建的海滨公园,紧邻八大关,景观好,环境也好,可以眺望大海。从某种程度上说,太平角与八大关有相似之处,都是很窄的街道,万国建筑博览,洋房别墅多,紧挨大海。

而对餐饮部分的推荐除了在行程中所处的地理位置,主要考虑目的地特色和消费水平,行程中推荐的是蓝港海鲜厨房。推荐理由:地址:新会路20号(近奥帆中心);特色:虾仁水饺、招牌笔管鱼、大头菜炒螺片、烤排骨、凉拌黄花鱼、特色炸虾仁、辣炒蛤蜊等。人均消费:107元。

(注:由于制定时间是2017年,少数信息已不准确。)

尤其值得注意的是“推荐理由”,这是进入旅游计划的重要依据,来证明“这就是你的菜”。

旅游花费是旅游者制定旅游计划时考量的主要因素。广州一起飞则从出境旅游花费中占比最高的航空机票入手,为旅游者制定旅游计划。其官网介绍是:为满足客户的个性化需求,一起飞推出“国际机票+全球目的地资源”的产品服务模式,提供全球超过350000家酒店,35国欧洲火车通票,1000多种签证,100多种旅游保险,以及200多个热门度假胜地的Wi-Fi、机场接送、租车、当地游等自由行相关旅游产品。结合一起飞600+旅行顾问全程专人1对1跟进服务,为客户打造一站式旅行方案定制即产品订购体验。

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另外,线上旅游运营商推出的各类产品搜索和比价的工具,也为旅游者制定旅游计划提供花费信息和依据。

目前在国内外旅游计划生成技术实现方面,尚处在提供简单的行程安排工具、搜索比价以及静态推荐水平,在旅游偏好符合和花费组合方面还存在完善空间,尤其是大数据和人工智能应用方面有很大的前景,是旅游信息传播重要创新领域。

一千年前,苏轼做了一首词:

《水调歌头·明月几时有》

丙辰中秋,欢饮达旦,大醉,作此篇,兼怀子由。

明月几时有?把酒问青天。不知天上宫阙,今夕是何年。我欲乘风归去,又恐琼楼玉宇,高处不胜寒。起舞弄清影,何似在人间。

转朱阁,低绮户,照无眠。不应有恨,何事长向别时圆?人有悲欢离合,月有阴晴圆缺,此事古难全。但愿人长久,千里共婵娟。

“明月几时有”,这是山东诸城的明月,丙辰是指宋神宗熙宁九年(1076年),那一年苏轼在密州(今山东诸城)任太守。

“兼怀子由”,子由是苏轼的弟弟苏辙的字,当时任齐州掌书记,齐州就是济南市。

“千里共婵娟”,山东诸城到济南高德地图距离265公里,文学家夸张了,不过“婵娟”是在济南。

这是目的地诸城和济南的推荐理由。

彼为“明月”,此为“婵娟”,这也是旅游计划和目的地信息的关系。