都是跟孔子学的——旅游信息纲要（九）

每次你离开，我都想拨开人海去见你。春天也想见你，秋天也想见你，冬天也想见你。

——绿川幸《萤火之森》

这是山东嘉华旅行社推出的旅游产品“台儿庄古城二日游”介绍起首的一句话，绿川幸是日本女性漫画家，《萤火之森》是她的漫画作品。我们得按照旅游新生代的二次元喜好来推荐旅游产品了。

如何介绍中国北方冬季淡季旅游产品一直是一个难点，也就是“冬天也想见你”，嘉华产品其中的表述是：“台儿庄古城的夜景超凡，夜幕下的古城，在景观灯的照应下熠熠生辉，美伦美奂。古城的夜色，宛如盛唐时代李白喝醉酒的那一场夜宴，要想在这种情境下保持清醒，显然是不明智的，也是不太容易做到的，最佳的选项，就是一个“醉”字。人在他乡、羁绊全无，夜色撩人醉，何必去管它今夕何夕、何处醒来？”

这就是旅游产品信息，是目的地旅游信息中最接近交易环节的信息类别，也是旅游业者具有实际操作意义的信息类别。

案例：曲阜三孔+泰山+济南3日2晚跟团游

这是山东泰安康辉旅行社的传统跟团游产品，是2020年携程网上“山东人气榜”前十位产品，以下是旅游产品信息内容摘录：

怎么也飞不出这花花的世界｜春季赏花正当时｜爸妈放心游｜限时升级美宿酒店‖12人封顶精品小团｜车载热水&登山手杖&体温计&医药箱‖三餐美食餐餐标高达180元｜回血抄底‖冲量特卖

产品卖点：

特色美食：一价全含·0购物0自费，全程用餐升级，孔府小厨房~五星酒店私房菜~泰山野菜宴~

缤纷景点：特别安排孔府私家花园游园赏花~泰安岱庙雨花道院精致下午茶~

精选酒店：精选泰安市中心舒适酒店入住，家庭亲子好选择！【限时免费升级美宿酒店入住】

产品特色：

详细行程：

D1抵达泉城济南_泰安｜品鲁菜大席｜限时升级美宿酒店

上午·交通

交通：美妙旅程已经开始！请携带好有效证件乘高铁前往一城山色半城湖美誉的泉城【济南】，工作人员将在济南西/济南站出口接站，开始团队游览行程。

若选择当地参团的产品，请您购买11:30之前抵达的高铁车次。

出团说明：

（1）团队导游信息、去程火车票信息等将在出行前1天短信通知您，如在前一天18：00未收到通知，请来电咨询。

（2）如预定高铁往返产品，高铁票均为实名制二等座车票，会优先出网络票，您可以自行前往火车站取票或者自助机刷取票后上车。如遇节假日亦有可能会直接出纸质车票，如邮寄会有工作人员与您联系。

儿童预定说明：

(若预订高铁往返产品）儿童身高在1.2-1.5米，请按照儿童提交；若小于1.2米，按儿童提交后请在订单中备注说明，将由携程为您减免儿童火车票费用。

温馨提示：若您选择高铁往返产品，对车次时间如有需求，可以在订单中备注，我们会尽量予以满足）

11:40 · 午餐（成人、儿童 自理）

芙蓉街自由品尝特色小吃。在济南的老街中，芙蓉街是非常热闹的。无数的小商小贩，在路两边各据一摊或一店，各色小吃琳琅满目。芙蓉街上每天人流不断。相比于大多数寂寂无声的老街，这芙蓉老街充满了商业活力。

我来给大家推荐几款芙蓉街真正有好吃，有特色的美食。

【玉鱼鲜汤鱼汤粉】典型的酒香不怕巷子深的一家店，汤底真的是太鲜了，而且没有化学添加剂，推荐吃招牌原味的，搭配老板自制xo酱，真是吃一次就上瘾，绝了~

【芙蓉泉烤鸡爪】软软糯糯，入口即化的口感，店家会给一次性手套，纸盘上也订了用来吐骨头的塑料杯，非常贴心又环保~

【蝦吃货手打虾滑】完全不踩雷的一家，能吃辣的小伙伴一定点辣的，老板重庆人，辣味做的很地道，价格还实惠，底层铺满了粉丝，伴着料吃好满足~

【卫巷菜馆】菜品新鲜，味道很好，适合老年人去用餐哦~

用餐时间：约1小时

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14:00 · 景点

前往：趵突泉景区

趵突泉景区

华北山水景点榜第5名

看三股泉水喷发的壮丽景象

老舍先生写济南：“假若没有这泉，济南定会丢失了一半的美”。春天，趵突泉边的柳树吐出嫩芽，迎春花开了，把泉池围了起来，给趵突泉编了个美丽的花环。夏天，人们都来到泉池边乘凉，口渴了，用手捧起泉水畅饮，有一些老济南一早就到泉池边遛鸟，外地的宾客都在争先恐后地拍照，人们尽情享受着趵突泉独特的夏日风情。秋天，老舍写到，上帝把夏天的艺术赐给瑞士，把春天的赐给西湖，秋和冬的全赐给了济南。冬天，泉水上面有一层蒸汽，把泉水和泉池边的景物遮的非常严实，它们在后面就像害羞的小姑娘一直不敢出来，真应了古人那句“云雾润蒸华不注”了。

活动时间：约1小时

18:30 · 酒店

鲁科88商务连锁酒店(泰安大都店)

距离市中心3km · 火车站/长途汽车站区

或百纳精品酒店(泰安火车站店)或泰安铁道大酒店或泰安锦华之星精品酒店

限时免费升级4钻花筑·安遇美宿酒店，外网评分4.8分，房间用的投影仪看电影很酷吆~

酒店拥有精品美宿客房；设有自助早餐厅、自助洗衣烘干房及娱乐配套设施。酒店秉承雅致、舒适、精美的设计理念，致力于推广更具自由气息的生活与旅行方式！安心享受途中醉美的遇见！

行驶：约2公里/约0小时10分

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D3泰安_圣城曲阜【孔庙、孔府、孔林】『穿越时空 祭拜孔子』｜孔府小厨房｜精致私房菜

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12:00 · 午餐（成人、儿童 含餐）

餐标60元/人

孔府小厨房精致私房菜---孔府菜是当年孔府接待贵宾、袭爵上任、生辰、大婚时特备的宴席，是经过数百年不断发展充实逐渐形成的一套独具风味的家宴，是山东菜系的重要组成部分。数百年来，经广泛吸取全国各地烹调技艺，不断充实创新而逐渐发展形成的一种独具风味的家宴，而现如今则成为具有代表性的官府菜。

餐标：60 /人

用餐时间：约1小时

时

14:30 · 交通

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交通：团队行程结束，统一集合乘车前往曲阜东高铁站，返回温馨的家园！为了不影响您的行程，请购买16:30之后的高铁车次。

费用说明

费用包含:

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自理费用

预订须知及安全提示

违约条款

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以上是一款典型旅游产品的信息内容，包括产品简介、产品卖点、产品特色、详细行程、费用说明、预订须知及安全提示等内容。可以看到，旅游产品信息包括旅游描述信息（比如对住宿酒店的介绍）、旅游指南信息（比如目的地防疫要求）、旅游攻略信息、旅游点评信息等等类别。

旅游产品信息的重要内容是对目的地吸引物的表达，这是产品信息的“硬核部分”，销售旅游产品的前提是销售目的地，以上案例通过引述作家老舍的文章别开生面，富有吸引力。

对产品中景区吸引物、住宿设施、餐饮、交通等组成部分应区分使用不同的信息表达方式，比如案例中通过旅游攻略信息形式表现芙蓉街的餐饮信息很恰当。

旅游产品信息应当通过适当方式表现产品的“价值”和物超所值，尤其涉及到旅游者的感受部分，比如案例中说明“趵突泉景区”是“华北山水景点榜第5名”，当然这个排名也不知道啥组织捣鼓的。

以上案例是通用性旅游产品，因而没有特别强调适合客户类型，“爸妈放心游”产品类型表述以及信息表达上还是侧重中老年旅游者。

未来旅游产品信息中涉及旅游安全方面尤其是防疫信息会增加，案例中“备有体温计&医药箱”的信息偏少。另外，随着景区景区门票预约制的实施，产品说明中门票预约信息会成为必选项。

通过观察这几年目的地旅游产品的发展路径，其中旅游者越来越关注餐饮美食部分，旅游产品中餐饮信息表述也就越来越重要，案例中关于孔府菜的表达略显平淡了点。

一个可以预见的动向是未来小团队、小包价以及自由行比重相应增加，或者说旅游产品的灵活度大大提高，从产品信息上来看，其中旅游指南、旅游攻略信息比重会相应增加，比如携程平台类似以上产品的“曲阜三孔+泰山3日2晚”自由行产品有以下信息内容：

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游览完三孔，可以在附近就餐：推荐餐馆：鲁城往事，孔府菜馆。

用餐时间：约2小时

交通：午餐后乘车赴曲阜东站，乘高铁赴泰安！

【交通Tips】曲阜市区您可选择以下方式，快速前往曲阜东站：

1→乘坐出租车前往酒店：共计12公里 时间29分钟 25元（仅供参考）

2→乘坐公交车前往三孔景区，共计13.2公里16站路 时间约60分钟 价格3元/人（仅供参考）

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2.红门盘道徒步线路——经典

这是古老的传统线路，为古代帝王的主要登山线路。位于泰山前山中轴位置，红门－中天门－南天门一线。这一景区雄伟险峻，景色壮美，但山高路陡，攀登较为吃力，经6666级台阶可直达岱顶。

【所需时长】以中等速度登山，全程需4小时。

特别提醒：

以幽著称。沿途庙宇、石刻、古树、传说众多，是泰山的精华所在，由此条路登山体力消耗很大。不过，如中途体力不支，可在到达中天门后，换乘索道直达岱顶。不过此处已是半程，还是建议大家再坚持一下，爬一爬十八盘。

这条路线是泰山的精华所在，能集中体现出泰山自然与文化双遗产魅力。只要体力充沛，时间充裕，一定不要忽略这条线！我们就是爬的这条路线。

路线途径景点及价格（仅供参考）

岱庙——岱宗坊——红门宫——万仙楼（进山购票处）——斗母宫——经石峪——壶天阁——回马岭——中天门——快活三里——云步桥——五大夫松——十八盘——南天门——天街——碧霞祠——唐摩崖——五岳独尊——玉皇顶——拱北石

活动时间：约4小时

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可以看出来，这是典型的旅游攻略信息。其中，引起思考和关注有三个问题：

其一，区域目的地机构以及景区应建立全面高质量的目的地信息数据库，包括描述信息、指南信息以及图片、视频、地图等内容，以利于线上旅游平台运营商、经营商以及线下旅行社方便获取并制作编辑产品信息。

其二，旅游产品信息趋同化明显，各个线上平台产品信息似曾相识，“千品一面”。深层问题是创新创作动力不足，旅游产品版权保护机制不健全，任重道远。一个可以参考的路径是：由旅游协会或者旅行社协会建设线上旅游产品认证系统，建立认证机制，保护旅行社创新的积极性。

其三，线上旅游领域中产品运营商和信息运营商的界限交叉模糊，互相渗透，例如携程、同程和马蜂窝、穷游之间信息内容叠加交叉等，带来竞争加剧。

旅游休闲度假产品与常规旅游产品的信息内容以及表现方式有很大不同。地中海俱乐部（CLUBMED）是成立于法国的旅游度假连锁集团，以一价全包的度假产品闻名，例如以下是地中海俱乐部桂林度假村产品摘录：

“沉浸桂林山水景色：

泛舟漓江，溯流而下，尽览桂林山水图景，与一代又一代文人墨客共同陶醉在这旖旎风光之中。

漓江集桂林山水美景之大成，令人神思缱绻。泛舟江上，山水之灵秀徐徐在眼前展开。在欣赏眼前这万千景致之时，聆听筏工将远古的故事娓娓道来：岩壁上的神秘图案的由来、两岸古朴村庄丰盈的绿植和素雅的村舍小屋，无不引人入胜。若逢雨天，朦胧的景色更别有一番诗意韵味。置身其中，仿佛自己也成了百里画卷的一部分。

详情请向我们的村外游中心咨询。参与活动请提前预约。”

“前往艺术中心体验天然草木染

探索教育花园，了解香草植物和本地种植的蔬菜（7月起）。

教育花园里柠檬草、罗勒、薄荷等各种植物香气浓郁。在这里你将了解到本地菜肴中常用的各种草药和香料。它们广泛用于一日三餐的料理中，你也可在烹饪课中将它们融入你的美食杰作，增强风味。”

“山间骑行

清晨骑上山地车，经验丰富的运动G.O带你骑行，在桂林的山水风光中穿梭，激活身心，开启充满活力的一天。

活动视天气情况调整

每日开设

提供头盔”

休闲度假产品信息一般采取菜单式项目式表述，通过表现产品给游客带来的体验和感受，着力体现旅游产品的价值。

其中，在产品信息中有这样一句话“经验丰富的运动G.O带你骑行”，G.O是Gentle Organizer的首写字母，地中海俱乐部的官方解释为：“G.O（友善的组织者）是度假村的主人，更是Club Med的灵魂。他们遍布各个部门，比如前台、餐厅、吧台、人事、财务、房务、运动部门……等度假村内各个部门。我们的总经理（村长）也是G.O哦！G.O=本职工作+欢乐时光，每天结束部门内的本职工作以后，还需要参与晚上的欢乐时光，在台上施展才艺，进行专业的表演，以及参与客人互动。”职业特征大概其相当于旅游产品活动中的教练员、陪练员、研学导师、体验活动教员、导游、服务人员等，比如现在地中海俱乐部正在招聘的G.O有攀岩指导、迷你俱乐部儿童看护、瑜伽教练、空中飞人教练、游泳池救生员、网球教练等等。强调G.O价值，也就是突出产品价值，经营方在编辑产品信息时，应学习借鉴这种方式。

旅游产品信息要充分展现产品为旅游者带来的价值，包括目的地吸引物以及旅游设施的价值、旅游产品提供者服务的价值以及旅游产品组织者的价值，地中海俱乐部产品信息中对于体验活动和G.O的描述，就是后两种价值的体现。

案例：乘敞篷车探索不为人知的青岛

爱彼迎（Airbnb）平台上的“当地体验活动”一直是目的地体验产品的标杆，其中一款产品叫“乘敞篷车探索不为人知的青岛”，产品信息是这样的：

“体验内容：

体验起止时间可根据客人的需求灵活调整，移步线下预定更享优惠：

1、我们将以乘车游览的方式深入青岛，青岛这座城市特别之处在于，城市就像一个博物馆，在城市中，移步换景，处处都有故事。

2、我们将以欧人区、华人区、海岸线和自然风光为明确分类，有序进行游览，我将对照珍贵青岛历史地图进行生动有趣的实地讲解，让您更好的融入这座城市的百年变迁。

独家探访青岛市中心无人区与东欧贵族聚居地。

关于人类历史上第一次在亚洲进行的空战，关于青岛的下水道，关于青岛百年的时尚娱乐，还有更多老青岛人都不知道的有趣青岛秘密，我都乐于分享。

3、我希望在这短短的几个小时当中，您能从浓缩的瞬间尽览青岛的百年华彩，也感受到青岛这座东西方文化交融的海滨城市是一个多么特别的存在。

其他注意事项：

考虑到部分体验者对“敞篷车旅行”这个题材是否哗众取宠或有误解和疑惑，所以特别强调澄清：历史与人文的分享和体验才是这次旅行的重点及价值所在，与交通工具并无直接关系，车辆在此次游览中让我们有更好的观看视野和更高效的场景转换可能，因此，我们是为知识付费，而不是某种车型，车辆本身不产生任何品牌价值，您的美好旅行记忆才是最珍贵的。

对安全的承诺：

该体验达人承诺遵守爱彼迎与新冠肺炎疫情相关的安全和清洁准则，包括遵守社交距离准则，保持良好的卫生，并确保所有参与者佩戴口罩。

包含的项目：

饮品

咖啡，当然有咖啡，我们会在阿尔贝特街与亨利亲王大街路口的咖啡店稍作停留，别担心，我来买单。

门票

徒步参观的门票已包含在体验内，无需再另行付费。

交通

我们将以步行和乘车游览相结合的形式进行体验，其中值得注意的是所乘坐的车辆含有全险，比如高额的第三者保险、自身车损险和每一个座位都单独赔偿的高额车上人员险，于此同时，二十多年的安全驾龄让我更加重视交通法规和乘车人的安全，我们将以法定速度平稳的行驶和游览。

装备器材

您将会亲手触摸博物馆文物，穿戴青岛一百年前的军事装备拍照，翻阅孤本存世历史图册，提供摄影和其他相关必要器材等，以上行为和物品均符合当地法规并且安全。”

而这位体验达人的自我介绍是这样的：

“我是劉不能，在日本山口县立大学国际文化研究室从事异文化建筑及东西方近代文化差异的对比工作，旅居青岛，长期往返于太平洋东西海岸的中国、日本及美国进行学术交流和工作生活，通晓中文、英语和日本语。

我并不是死板的学者，我涉猎的知识面广泛，幽默热情语言动作表情等现场感染力来自我作为一个父亲的骄傲，带朋友们游览给孩子讲故事，也是我最大的爱好之一。

我将把一百多年来有趣的青岛为您生动还原，探索那些甚至连老青岛人都不知道的秘密经典景点。

我将驾驶一部敞篷汽车安全平稳的以法定时速带您驶入青岛一百多年前的德国公路（中国第一条公路），在海雾还未散尽时抵达这座城市的昨天，从四个维度同时展开清晰的时间轴，将这座城市的前世今生掰开揉碎娓娓道来，移步换景之间，百年青岛兴衰在一天时间内浓缩并再次绽放。

我拥有中国、美国及日本等国驾照，有多年熟练并合法驾驶左右舵汽车的经验，游览中您的安全将会是我最为关注的一个重点，请放心参与。”

——以上信息摘录自爱彼迎网站（https://www.airbnb.cn/experiences/1977554?currentTab=experience_tab&federatedSearchId=f6c21b9b-8f48-4fed-ac29-ee6d47daef15&searchId=af1e11d6-e5e2-c397-4a62-b41f9a46ed87&sectionId=cee9f9d2-acbe-4d5f-9b1c-6f5c82ab8a4e&source=p2）

信息内容是旅游产品营销的基础，信息内容价值体现产品价值，尤其在目的地体验产品信息中要展现产品组织者以及其提供的独特服务的价值。

传统旅游产品信息中有一个小套路,大都在最末尾来一句“回到温馨的家”。

《论语》记载：

子曰：“何伤乎？亦各言其志也！”

曰：“莫春者，春服既成，冠者五六人，童子六七人，浴乎沂，风乎舞雩，咏而归。”

夫子喟然叹曰：“吾与点也。”

孔老夫子非常欣赏的旅游产品信息内容是：暮春时节，穿上春天的衣服。几个成年人和几个孩童组成小团队，一起到沂水里游泳，在舞雩台上吹吹风，一路唱着歌，回到温馨的家。

这都是跟孔子学的！