人间万象入心胸————《旅游信息概论》讲义13、14

【学习导入】

利用生成式人工智能生成古诗，主题是游客与目的地风景的信息交互。

《游景悟道》

杜撰作者：陆游

山川含笑待客来，

花鸟低语共徘徊。

石径曲幽通古今，

心随景动见真宰。

《题山水信息交融》

杜撰作者：陶渊明

山川无语意自通，

行云流水诉心衷。

林间风语传古韵，

石径苔痕记游踪。

心随景化情相契，

境由心生意无穷。

天地相交成一色，

人间万象入心胸。

体验阶段

当旅游者到达目的地后，他们可能会与多种数字设备或手机应用程序互动以提升旅行体验。以下是按照可能的使用顺序列举的一些关键交互点及其简要说明和建议措施：

1.航班应用：

功能：查询航班状态（起飞/降落时间）、办理登机手续、查看行李状态等。

措施：提供实时通知服务，如航班延误或取消时及时通知旅客；支持多语言界面以适应国际旅客。

2.机场导航应用：

功能：帮助旅客在大型机场内部导航，找到登机口、行李领取处、餐厅等设施。

措施：整合AR技术，通过手机摄像头显示方向指示；设置紧急求助按钮，连接到机场工作人员。

3.交通应用：

功能：提供当地公共交通信息，包括地铁、公交线路图及时刻表，打车服务等。

措施：实现多模式交通规划，结合步行、自行车、共享汽车等多种方式为用户提供最佳出行方案；支持在线支付功能，简化购票流程。

4.酒店预订与管理平台：

功能：完成酒店预订、修改或取消订单、获取入住指南等。

措施：开发自助入住和退房系统，减少等待时间；推出忠诚度计划，吸引回头客。

5.智能门锁：

功能：通过手机APP或房卡实现房间的开锁和上锁操作。

措施：确保数据安全性和隐私保护，避免非法访问；设置临时密码功能，方便亲友来访时使用。

6.景点导览应用：

功能：提供目的地的文化背景介绍、路线规划、票务购买等服务。

措施：加入虚拟导游功能，利用VR/AR技术增强用户体验；与当地商家合作，推出优惠套餐吸引更多游客。

7.餐饮推荐应用：

功能：根据个人口味偏好推荐周边餐馆，展示菜单图片、用户评价等信息。

措施：增加在线订餐选项，支持无接触配送；建立积分奖励机制，鼓励用户分享用餐体验。

8.购物助手：

功能：推荐当地特色商品，提供比价服务，协助处理退货事宜等。

措施：开发虚拟试衣间功能，让用户在线上也能享受试穿乐趣；设立官方认证的购物指南，防止游客购买到假货。

9．健康安全应用：

功能：提供医疗急救信息、保险理赔指导、紧急联系人设置等。

措施：集成SOS一键报警功能，确保用户在遇到危险时能够迅速获得援助；定期更新疾病预防知识，提醒游客注意个人卫生。

【学习导入】

庞恭与太子质于邯郸，谓魏王曰：“今一人言市有虎，王信之乎？”曰：“不信。”“二人言市有虎，王信之乎？”日：“不信。”“三人言市有虎，王信之乎？”王曰：“寡人信之。”庞恭曰：“夫市之无虎也明矣，然而，三人言而成虎。今邯郸之去魏也远于市，议臣者过于三人，愿王察之。”庞恭从邯郸反，竞不得见。——战国·韩非《韩非子·内储说上》

这个故事出自《韩非子·内储说上》，讲述了“三人成虎”的典故，即谣言或错误信息经过多人传播后可能会被人们误认为是真实的。这个故事可以用来深入分析旅游者分享和点评信息的正面和负面影响。

正面作用

1.提供真实体验：旅游者的点评和分享通常基于个人的真实经历，为其他潜在游客提供了宝贵的第一手资料。这些信息可以帮助后来者做出更加合理的旅行决策，避免踩坑。

2.促进透明度：公开的评价系统提高了旅游服务提供商的责任感。如果收到负面评价，商家会更积极地改善服务质量以吸引更多的顾客，从而推动整个行业的健康发展。

3.丰富旅游信息：游客的分享不仅限于酒店和景点的好坏，还包括交通、餐饮、文化习俗等多方面的信息。这种多样化的信息能够帮助旅行者更好地了解目的地，规划行程。

负面影响

1.误导性信息：正如“三人成虎”所揭示的那样，如果某个景点或服务因为少数人的负面评论而被广泛误解，这可能导致其他游客错过真正美好的体验。特别是当这些评论被过度放大时，其负面影响可能更为严重。

2.主观偏见：每个人的经历和感受都是独一无二的，因此他们的评价也可能带有很强的个人色彩。一些过于极端或不客观的观点如果不加以辨别就接受，可能会对其他读者产生误导。

3.商业操纵：在某些情况下，商家为了提高自身形象或销量，可能会雇佣水军发布虚假好评或恶意差评来打击竞争对手。这类行为不仅破坏了市场的公平竞争环境，也损害了消费者的权益。

综上所述，旅游者分享和点评信息既具有积极的一面，也有潜在的风险。作为消费者，在参考他人意见的同时，还需要保持理性判断，结合多方信息做出最适合自己的选择。同时，相关平台也应该加强对用户评论的审核机制，确保信息的真实性与公正性。

【头脑风暴】

利用生成式人工智能平台，模拟计算一条动人故事短视频在上午10点2人转发5分钟后平均每人依然2人转发，24小时传播覆盖的人数。

分享与反馈阶段

在旅游信息交互的第五个阶段，即分享与反馈阶段，旅游者通过各种渠道分享他们的旅行体验，并提供反馈。这一阶段的信息表现具有多样性，且对目的地和旅游企业的声誉管理、产品改进和服务优化具有重要意义。

旅游者分享反馈信息的特点

1.即时性和广泛性：

特点：现代社交媒体和在线平台使得旅游者可以即时分享旅行体验，信息传播速度快，覆盖范围广。

处置原则：目的地和旅游企业需要建立快速响应机制，及时处理负面反馈，积极回应正面评价。

措施：设立专门的社交媒体监控团队，定期检查和回复用户评论；开发自动化的客户反馈管理系统。

2.主观性和情感化：

特点：旅游者的分享往往带有强烈的个人情感和主观看法，有时可能不够客观。

处置原则：保持冷静和专业，尊重旅游者的情感表达，同时提供客观的事实说明。

措施：培训客服人员具备良好的沟通技巧，学会倾听和理解旅游者的需求；在回应中提供具体的解决方案或改进措施。

3.多样性：

特点：旅游者的反馈内容涉及多个方面，包括住宿、交通、餐饮、景点、服务等。

处置原则：全面收集和分析各类反馈，分类管理，针对性地解决问题。

措施：建立多维度的反馈分类体系，定期汇总和分析数据，制定改进计划；利用数据分析工具识别常见问题和趋势。

4.互动性：

特点：旅游者不仅分享自己的体验，还与其他用户互动，形成讨论和交流。

处置原则：积极参与互动，引导正面讨论，化解负面情绪。

措施：定期举办线上活动，鼓励用户分享和互动；设立奖励机制，激励用户提供有价值的反馈。

5.匿名性和透明性：

特点：部分旅游者可能选择匿名分享，但也有一些平台要求实名制，增加了信息的透明度。

处置原则：尊重用户的隐私选择，同时确保信息的真实性和可信度。

措施：建立严格的审核机制，防止虚假信息的传播；对于匿名反馈，适当核实后再做处理。**【课后实践】**2024年6月，游客发现云台山景区瀑布是人工架设水管形成的，将照片发到社交媒体上，引发讨论质疑舆情。6月4日，景区发布公开信：

亲爱的朋友们:

嗨!没想到以这种方式与大家沟通和见面!

我是云台天瀑，是云台山景区众多自然水系景观中的一员。我身高314米，雄浑壮阔，水势磅礴，上吻蓝天，下蹈石砰。但作为季节性景观，由于季节因素，我不能保证你来看我的时候，随时能以最美的姿态和大家见面。为了丰富朋友们的游览体验，让远道而来的你们不虚此行，所以在枯水期的时候我做了一个小小的提升，只为能够以更好的状态和朋友们见面。

再次感谢广大游客和网友的关注与支持，云台天瀑不会让大家失望。在即将到来的夏季丰水期，我将以最完美、最原生的姿态呈现我的壮阔，期待与您的相见，在盛夏!云台山!

云台山景区2024年6月4日

应用生成式人工智能综合分析公开信的优点和缺陷，并进行修改完善。

旅游电子商务

【学习导入】

武松在路上行了几日，来到阳谷县地面。此去离县治还远。当日晌午时分，走得肚中饥渴望见前面有一个酒店，挑着一面招旗在门前，上头写着五个字道：“三碗不过冈”。 武松人到里面坐下，把哨棒倚了，叫道：“主人家，快把酒来吃。”只见店主人把三只碗，一双箸，一碟热菜，放在武松面前，满满筛一碗酒来。武松拿起碗一饮而尽，叫道：“这酒好生有气力！主人家，有饱肚的，买些吃酒。”酒家道：“只有熟牛肉。”武松道：“好的切二三斤来吃酒。” 店家去里面切出二斤熟牛肉，做一大盘子，将来放在武松面前；随即再筛一碗酒。武松吃了道：“好酒！”又筛下一碗。 恰好吃了三碗酒，再也不来筛。武松敲着桌子，叫道：“主人家，怎的不来筛酒？”酒家道：“客官，要肉便添来。”武松道：“我也要酒，也再切些肉来。”酒家道：“肉便切来添与客官吃，酒却不添了。”武松道：“却又作怪！”便问主人家道：“你如何不肯卖酒与我吃？”酒家道：“客官，你须见我门前招旗上面明明写道：'三碗不过冈'。”武松道：“怎地唤作'三碗不过冈'？”酒家道：“俺家的酒虽是村酒，却比老酒的滋味；但凡客人，来我店中吃了三碗的，便醉了，过不得前面的山冈去：因此唤作'三碗不过冈'。若是过往客人到此，只吃三碗，便不再问。”武松笑道：“原来恁地；我却吃了三碗，如何不醉？”酒家道：“我这酒，叫做'透瓶香'；又唤作'出门倒'：初入口时，醇浓好吃，少刻时便倒。”武松道：“休要胡说！没地不还你钱！再筛三碗来我吃！” 酒家见武松全然不动，又筛三碗。武松吃道：“端的好酒！主人家，我吃一碗还你一碗酒钱，只顾筛来。”酒家道：“客官，休只管要饮。这酒端的要醉倒人，没药医！”武松道：“休得胡鸟说！便是你使蒙汗药在里面，我也有鼻子！” 店家被他发话不过，一连又筛了三碗。武松道：“肉便再把二斤来吃。”酒家又切了二斤熟牛肉，再筛了三碗酒。 武松吃得口滑，只顾要吃；去身边取出些碎银子，叫道：“主人家，你且来看我银子！还你酒肉钱够么？”酒家看了道：“有余，还有些贴钱与你。”武松道：“不要你贴钱，只将酒来筛。”酒家道：“客官，你要吃酒时，还有五六碗酒哩！只怕你吃不得了。”武松道：“就有五六碗多时，你尽数筛将来。”酒家道：“你这条长汉倘或醉倒了时，怎扶得你住！”武松答道：“要你扶的，不算好汉！” 酒家那里肯将酒来筛。武松焦躁，道：“我又不白吃你的！休要饮老爷性发，通教你屋里粉碎！把你这鸟店子倒翻转来！”酒家道：“这厮醉了，休惹他。”再筛了六碗酒与武松吃了。前后共吃了十八碗，绰了哨棒，立起身来，道：“我却又不曾醉！”走出门前来，笑道：“却不说'三碗不过冈'！？”手提哨棒便走。——《水浒传》在第二十二回。

在《水浒传》第二十二回中，武松在前往阳谷县的路上，在一个名为“三碗不过冈”的酒店里购买了酒和熟牛肉。根据文本描述，武松先是以“一碗酒钱”为单位，支付了酒和熟牛肉的费用。最终，武松共消费了十八碗酒和大约四斤熟牛肉。文中提到，武松用身上的碎银子支付了酒肉的钱，并且银子还有剩余，说明武松支付的实际金额超过了酒肉的价格，但具体数额并未明确指出。

交易过程中，武松以现金（碎银子）的形式直接支付给店主，这是一种即时支付的方式，体现了古代交易的典型特点。同时，这种交易方式也反映了当时社会经济条件下货币流通的情况，即以金属货币作为主要支付手段。

古代与现代旅行产品对比：

产品类型：在现代，武松所经历的可以类比于一次包含餐饮服务的自助游体验。自助游是指游客自行规划行程，自由选择住宿、餐饮等服务的一种旅游形式。武松在“三碗不过冈”酒店的停留，类似于游客在旅途中寻找并享受当地特色美食的过程。

价格与支付方式：现代旅游产品中，消费者通常会通过在线支付、信用卡或移动支付等方式完成支付，这与武松直接使用现金支付形成鲜明对比。此外，现代旅游产品的价格往往更加透明，消费者可以在多个平台上比较不同供应商的价格和服务，从而做出最优选择。

服务体验：在《水浒传》中，武松享受到了个性化的服务体验，比如根据个人需求额外点餐。而在现代旅游中，除了个性化服务外，消费者还能享受到标准化的服务流程，如预订确认、客服支持等，这些都极大地方便了消费者的旅行安排。

古代与现代旅行差异分析：

文化背景：古代的旅游活动更多地受到地域文化和传统习俗的影响，而现代旅游则更加强调全球化背景下的文化交流和个人体验。

信息获取：古代旅行者获取信息的渠道相对有限，主要依赖于口头传播或是个人经验。相比之下，现代旅行者可以通过互联网快速获得大量关于目的地的信息，包括天气、交通、景点介绍等。

安全性和便利性：随着科技的发展，现代旅行的安全性和便利性有了显著提升，例如通过GPS定位系统避免迷路，使用移动支付简化交易过程等。

电子商务

《中华人民共和国电子商务法》第二条将电子商务界定为“通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动”。

商务部在《电子商务法》解释中说明：“互联网等信息网络”包括互联网、电信网、移动互联网、物联网等。将电子商务所依托的技术界定在信息网络而非仅限于互联网，是遵循技术中立原则，既着眼于网络技术现状，也能在一定程度上涵盖未来网络技术和应用的发展。因此，通过互联网、移动客户端、移动社交圈、移动应用商店等进行的经营活动也属于电子商务法的调整范围。 销售商品既包括销售有形产品，也包括销售数字音乐、电子书和计算机软件的复制件等无形产品。技术交易无论是技术转让还是技术许可，都属于销售商品（数字商品）的范畴。因此，技术交易也属于电子商务法的调整范围。 提供服务是指在线提供服务，如网络游戏等；或者是网上订立服务合同，在线下履行，如滴滴打车、在线租房、在线旅游、家政服务等。此外，对销售商品和提供服务进行支撑的相关服务，如电子支付、物流快递、信用评价、网店装潢设计等，也应纳入电子商务法的调整范围。——商务部官方网站（http://www.mofcom.gov.cn/article/zt_dzswf/）

在线旅游经营服务

文化和旅游部在颁布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》第二条规定：本规定所称在线旅游经营服务，是指通过互联网等信息网络为旅游者提供包价旅游服务或者交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等单项旅游服务的经营活动。

在线旅游经营服务的本质：信息交互行为

一、概念界定

根据《中华人民共和国电子商务法》第二条的规定，电子商务是指通过互联网等信息网络销售商品或提供服务的经营活动。其中，“互联网等信息网络”不仅指互联网，还包括电信网、移动互联网、物联网等，旨在遵循技术中立原则，适应未来网络技术的发展。在此基础上，文化和旅游部颁布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》第二条进一步明确了在线旅游经营服务的概念，即通过互联网等信息网络为旅游者提供包价旅游服务或单项旅游服务的经营活动。

二、在线旅游经营服务的核心特征

1.信息网络为基础：在线旅游经营服务依托于互联网等信息网络技术，实现了旅游信息的广泛传播和高效匹配。旅游者可以通过网络平台轻松获取目的地信息、交通方式、住宿选择、景点推荐等多种服务信息。

2.信息交换为核心：在线旅游经营服务的本质是一种信息交互行为。旅游经营者通过网络平台发布旅游产品和服务信息，旅游者则通过浏览、查询、比较等操作选择适合自己的旅游方案。这一过程涉及大量的信息输入、处理和输出，是典型的双向或多向信息交流过程。

3.信息驱动决策：在在线旅游经营服务中，信息的质量和丰富度直接影响旅游者的决策。高质量的信息能够帮助旅游者更好地了解旅游产品和服务的特点，从而做出更加合理的选择。反之，信息不足或误导性的信息可能导致不良的消费体验。

三、信息交互的具体表现

1.产品展示：旅游经营者通过图文、视频等形式在网络上详细展示旅游产品和服务，包括但不限于旅游线路、酒店设施、餐饮标准等，使旅游者能够直观地了解产品特性。

2.用户评论：旅游者的评价和反馈构成了重要的信息来源。其他潜在旅游者可以通过阅读这些评论来评估旅游产品的实际效果，从而影响其购买决策。

3.在线咨询与预订：在线旅游平台通常提供即时通讯工具，允许旅游者与客服人员或其他旅游者进行实时交流。此外，旅游者还可以在线完成预订流程，实现从信息获取到交易达成的一站式服务。

4.个性化推荐：基于大数据分析，旅游平台能够根据用户的浏览历史、搜索记录等行为数据，为其推送个性化的旅游产品和服务建议，提高信息匹配的精准度。

四、信息交互的重要性

1.提升用户体验：通过高效的信息交互，旅游者可以获得更加丰富和准确的旅游信息，从而提升整个旅游体验的质量。

2.促进市场竞争：透明的信息环境有助于形成公平竞争的市场秩序，促使旅游经营者不断优化产品和服务，提高市场竞争力。

3.推动行业发展：信息交互技术的应用推动了在线旅游行业的快速发展，促进了新技术、新模式的创新和应用，为旅游业带来了新的增长点。

综上所述，在线旅游经营服务本质上是一种信息交互行为，它不仅为旅游者提供了便捷的信息获取渠道，还促进了旅游市场的健康发展。随着信息技术的不断进步，在线旅游经营服务的信息交互功能将更加完善，为用户提供更加优质的服务体验。

旅游电子商务信息交互特点

旅游电子商务在交易过程中的信息组织、交互和传播特点，可以结合旅游者的五个阶段来具体分析：

1. 确定阶段

信息丰富性：旅游电子商务平台提供了大量的目的地信息，包括但不限于景点介绍、用户评价、图片视频等，帮助旅游者了解潜在的目的地。

个性化推荐：通过算法分析用户的浏览历史、搜索记录等数据，向用户推荐可能感兴趣的旅游目的地或活动。

2.规划阶段

一站式服务：许多旅游电商平台提供了一站式的旅游规划工具，如行程规划器，可以帮助用户整合交通、住宿、餐饮、活动等多个方面的信息。

透明度高：价格、服务内容、退改签政策等信息清晰明了，有助于旅游者做出更加明智的选择。

3.决策与预订阶段

安全便捷的支付方式：支持多种支付手段，包括信用卡、第三方支付等，确保交易的安全性和便捷性。

即时确认与修改：订单状态可以实时更新，允许用户根据需要调整或取消预订，增加了灵活性。

4.体验阶段

移动应用支持：许多旅游电商平台都开发了手机应用程序，使得旅游者即使在路上也能方便地访问信息、使用服务。

现场服务：一些平台还提供到达目的地后的现场服务，比如导游预约、紧急救援等，提升了用户体验。

5.分享与反馈阶段

用户评价系统：鼓励旅游者在旅行结束后留下自己的评价和建议，不仅为其他用户提供参考，也有助于商家改进服务质量。

社交媒体集成：与社交媒体平台的集成，让旅游者能够轻松分享自己的旅行经历和照片，促进口碑传播。

在线旅游经营信息传播应遵循以下原则：

——内容符合经营许可要求。

《旅游法》第四十八条规定：通过网络经营旅行社业务的，应当依法取得旅行社业务经营许可，并在其网站主页的显著位置标明其业务经营许可证信息。

——注重目的地风险信息提示

《在线旅游经营服务管理暂行规定》第七条规定：在线旅游经营者应当依法建立旅游者安全保护制度，制定应急预案，结合有关政府部门发布的安全风险提示等信息进行风险监测和安全评估，及时排查安全隐患，做好旅游安全宣传与引导、风险提示与防范、应急救助与处置等工作。

——符合法律和行政法规规定

《在线旅游经营服务管理暂行规定》第八条规定：在线旅游经营者发现法律、行政法规禁止发布或者传输的信息，应当立即停止传输该信息，采取消除等处置措施防止信息扩散，保存有关记录并向主管部门报告。

平台经营者应当对上传至平台的文字、图片、音视频等信息内容加强审核，确保平台信息内容安全。

——信息内容真实准确

《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十二条规定在线旅游经营者应当提供真实、准确的旅游服务信息，不得进行虚假宣传；未取得质量标准、信用等级的，不得使用相关称谓和标识。平台经营者应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务。

——点评信息自主发布

《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十三条规定：在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权，不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价，不得误导、引诱、替代或者强制旅游者做出评价，对旅游者做出的评价应当保存并向社会公开。在线旅游经营者删除法律、法规禁止发布或者传输的评价信息的，应当在后台记录和保存。

——保护个人信息安全

《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十四条规定：在线旅游经营者应当保护旅游者个人信息等数据安全，在收集旅游者信息时事先明示收集旅游者个人信息的目的、方式和范围，并经旅游者同意。

【思维训练】

查询《水浒传》在第二十二回相关内容，使用生成式人工智能平台撰写分析，以故事情节说明其中如何符合或者违反了讲义中在线旅游经营相关规定和原则。