从OTA内容化转型切入,分析旅游目的地如何借助自媒体和内容平台构建新的信息传播体系。
十年前,也就是2011年7月12日,原国家旅游局局长邵琪伟在全国旅游局长研讨班上提出,将用10年时间初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。
什么是“智慧旅游”?来看看当时的描述。
2012年3月17日,《人民日报》海外版发表了《智慧旅游:给旅游业带来什么》:
何谓智慧旅游?
中国四大民间传说之一《白蛇传》中的金山寺是镇江著名的景点。目前,金山游客服务中心可为游客提供景区移动二维码及使用方法。记者用手机发送短信代码。立即收到一条链接打开后便看到了图文并茂的金山景区介绍。如果手机提前装有“条码识别”软件,手机拍照二维码后即可直接浏览。
在游客服务中心的醒目位置。摆放着一个智能触摸屏。游客只需动动手指,智能屏就能显示出镇江的游览线路以及购物、美食、旅游纪念品、交通等项信息。
走进景区,租台像mp3一样小巧的电子导览机,你一边走,它会实时讲解,配有中英韩日4国语言而且还能同时显示图文,就像是一位随行导游。
记者来到智慧旅游展示中心的投影屏幕前随着三维动画片体验自驾游行驶途中的相关服务,包括导航、沿途主要景点的信息提示以及停车位预订等。在智能酒店体验厅,记者凭二维码刷卡进入酒店房门同时打开室内灯光和电视通过手机对客房内电器进行集中控制,无线上网、订餐、购物等均可轻松搞定。
原来,智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网、无线网络,借助便携的终端设备,实现各类旅游信息的自动感知、及时传送和挖掘分析提升游客在食、住行、游购、娱等旅游活动中的自主性、互动性为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。


2014年,在美国旧金山雷德伍德小镇,很是感叹美国的自行车租赁公共服务设施为旅游者提供的便利。当时没有想到,短短几年,共享单车已经遍布中国城乡,无论对于本地居民还是旅游者来说,和雷德伍德那个时期已是不可同日而语。
十年前,当我们设想“智慧旅游”的时候,几乎没有业者能够预测在移动互联网应用的场景下,共享单车以及网约车为旅游者带来的“智慧”出行。
是什么限制了我们的想象?
网上有一个段子:古代有两个人畅想皇帝的生活,一个说:“我想皇帝肯定天天吃白面馍吃到饱!”另一个说:“不止不止,我想皇帝肯定下地都用的金锄头!”。
我们现在已经习惯在旅游信息化项目、工程、工作等冠以“智慧”,忽视了旅游产业整体尚处于旅游信息化初级阶段的现状,设想设计的“智慧旅游”许多时候成为“皇帝的金锄头”。
2021年3月,教育部印发了《职业教育专业目录(2021年)》,其中旅游类一个突出特点是专业趋向信息化和数字化,比如“酒店管理”专业更名为“酒店管理与数字化运营”专业、“景区开发与管理”专业更名为“智慧景区开发与管理”等,还新增一个专业“智慧旅游技术应用”。
顾名思义,所谓“智慧旅游技术应用”重在“技术应用”,而在同一个专业目录中,电子信息类和计算机类设有“物联网应用技术”、“移动互联应用技术”、“虚拟现实技术应用”、“云计算技术应用”、“人工智能技术应用”等专业。
那么,“智慧旅游技术应用”是把以上这些技术搁在旅游场景中形成的吗?如果是,专业设置岂不成了切豆腐;如果不是,专业重心应该是什么,专业课程该如何设置。
按照原有设想,“智慧旅游”是基于信息技术等高科技应用于旅游业的结果和状态,再回过头看看10年前的设想和场景,其中的一些技术还能说是“智慧”吗?
信息技术在旅游业的作用对象主要是旅游信息的交互和传播,也许专业的设计者们考虑“智慧旅游技术应用”重在“应用”,但却不提“对象”,反而绕个圈子谈“结果”——智慧旅游。离开了应用主体和对象而冠之以“智慧旅游技术”,那么可能就会闹出“皇帝的金锄头”的笑话。
十年后的今天,我们初步实现“智慧旅游”了吗?
对于高等职业教育的专业设置,是不是应该具备十年以上的产业视野和专业理解,这个标准可不高。
“智慧旅游技术应用”到底该叫个啥名?请各位业者留言发表意见。