壁上月，纸圆如镜——旅游信息纲要（二十八）

崂山是山东省的AAAAA旅游区，有海上“第一名山”的美誉。崂山的名气和崂山道士有关，而蒲松龄《聊斋志异》中的《崂山道士》最为著名，路人皆知。场景的描述，如临其境：

一夕归，见二人与师共酌，日已暮，尚无灯烛。师乃剪纸如镜，粘壁间。俄顷，月明辉室，光鉴毫芒。诸门人环听奔走。一客曰：“良宵胜乐，不可不同。”乃于案上取壶酒，分赉诸徒，且嘱尽醉。王自思：七八人，壶酒何能遍给？遂各觅盎盂，竞饮先釂，惟恐樽尽；而往复挹注，竟不少减。心奇之。俄一客曰：“蒙赐月明之照，乃尔寂饮。何不呼嫦娥来？”乃以箸掷月中。见一美人，自光中出，初不盈尺；至地，遂与人等。纤腰秀项，翩翩作“霓裳舞”。已而歌曰：“仙仙乎，而还乎，而幽我于广寒乎！”其声清越，烈如箫管。歌毕，盘旋而起， 跃登几上，惊顾之间，已复为箸。三人大笑。又一客曰：“今宵最乐，然不胜酒力矣。其饯我于月宫可乎？”三人移席，渐入月中。众视三人，坐月中饮，须眉毕见，如影之在镜中。移时，月渐暗；门人然烛来，则道士独坐而客杳矣。几上肴核尚故。壁上月，纸圆如镜而已。道士问众：“饮足乎？”曰：“足矣。”“足宜早寝，勿误樵苏。”众诺而退。王窃忻慕，归念遂息。

到崂山学道的王七，看见老道士和友人共坐饮酒，道士用纸剪了圆月挂在墙上，光芒四射；桌子上的酒壶好像永远倒不完；宾客把筷子投向月亮，竟然变成美女，还能唱歌跳舞；后来宾客还到月亮上去饮酒。最后场景是：壁上月，纸圆如镜而已。

甚至有点怀疑，蒲松龄老先生是不是也有“法术”，不是“穿墙”，是“穿越”，是穿越到古代去的。这个场景可以称为：科技赋能的沉浸式旅游产品体验,如同这家上海的米其林餐厅。

2021年4月文化和旅游部发布《“十四五”文化和旅游科技创新规划》，提出十四五期间“科技全面赋能内容生产创新、产品和业态创新、商业模式创新、治理方式创新等各领域。”

《规划》提出了未来五年科技在旅游业的重点应用领域，而这些领域的实质基本都是信息交互传播。

——研发旅游消费智能追踪与分析技术，推动文化和旅游融合的大数据营销推广技术研发与应用示范，研制新兴数字旅游资讯传播平台系统。

山东东阿县药王山景区有个乐呵呵的佛像，它是佛教中的“思维菩萨”，民间称为“摸摸爷”。民间传说，只要摸它的哪一个部位，然后再按摸自身的对应部位，就能消除自己那个部位的疾病。许多游客都在“摸摸爷”上摸一把，佛像上许多地方摸得锃光瓦亮。

俗话说：人过留名，雁过留声。信息社会中每一位旅游者都会留下“痕迹信息”，比如在佛像上轻轻摸了一下，这是“旅游者行为数据”；每一个游客的“摸一把”形成的痕迹累积起来，就形成了所谓的“大数据”；这个“摸一把”的痕迹，不是我们通常理解的像123这样的数值型数据，而叫“非结构化数据”；经过数据计算分析的结果，了解游客最多生病的身体部位，这叫“大数据分析”，看来大部分游客肚子（内脏）不好。

旅游营销推广技术应用的前提是旅游者行为数字化，收集分析了解旅游者数据是目的地营销和信息传播的基础。

旅游者数据一般分为旅游者属性数据和旅游者行为数据。在传统旅游时代，目的地机构以及旅游企业一般通过全面统计、抽样调查以及其他传统数据调查手段获取数据。在信息社会，旅游者数据获取和分析的技术、范围、渠道等发生了巨大变化，随着人人一部手机时代的来临，大数据开始应用于获取分析旅游者数据。

严格来说，大数据技术在旅游业应用尚处于非常初级的阶段，目前主要是旅游者属性数据的获取分析，数据来源包括：

信令数据：移动通讯商关于旅游者手机信令数据；

WIFI数据：通过部署WIFI探针设备获取旅游者手机数据；

定位数据：通过电子地图等网络平台获取的旅游者定位数据；

监控数据：通过视频监控设备获取旅游者数据；

交通数据：通过铁路民航机构获取的旅游者交通数据；

公路数据：通过公路收费系统以及监控系统获取的自驾车旅游者数据；

支付数据：通过银联银行、支付宝、微信支付等金融支付机构获取的旅游者消费支付数据；

产品数据：通过线上运营商获取的旅游者产品消费偏好等数据；

评价数据：通过社交媒体、线上运营商等获取的旅游者评价、攻略数据；

搜索数据：通过谷歌、百度、微信等搜索数据获取的旅游者信息行为数据；

社交媒体数据：通过微博、微信、抖音、今日头条、小红书、喜马拉雅等社交信息平台获取的旅游者信息行为数据；

如果严格按照大数据定义来界定，由于门票预约制的推行，景区以及区域目的地由此获取的旅游者属性信息并不属于大数据应用范畴，这和住宿企业通过酒店管理系统获取的住店客人属性数据一样。甚至从更大范围来说，把通过公安系统获取的目的地过夜游客属性信息归类于大数据应用也有些勉强。

由于涉及平台企业商业秘密以及其他原因，目前旅游行业大数据应用案例并不多，大部分是出于企业和目的地宣传需要的“宣传案例”，并没有充分的技术算法验证尤其是实践的检验。

未来大数据营销推广技术的重点应当是“旅游者信息行为”数据获取分析，这是大数据分析的应用重点，涵盖旅游者信息交互全过程和旅游产业全链条，具有极大的市场应用价值。

旅游者信息行为数据是指旅游者自信息交互第一阶段到第五阶段获取信息和信息交互行为的总称。不同群体旅游者是通过哪些信息渠道、信息形式、信息内容等而激发旅游冲动并确定目的地的；获取目的地信息的；预订旅游产品的；在目的地进行信息交互的；发布对目的地的点评和攻略信息的。

基于以上数据，才具备构建“新兴数字旅游资讯传播平台系统”的前提条件，进入数字目的地系统2.0时代。

——开展文化和旅游资源内容在多源获取、安全存储、分析挖掘、精准服务应用等领域的技术研究，创新文化和旅游公共服务线上线下多模互动实现技术，开展文化和旅游公共服务个性化创新设计与精准传播技术研究。

——研究面向特定人群（未成年人、老年人、残疾人和流动人口等）的智慧移动式综合公共服务关键技术，开发相关专用软硬件系统。开展贴近特定人群和面向基层服务需求的技术创新研究，提高技术易用性，降低技术使用门槛。研制面向乡村及革命老区、民族地区、边疆地区等区域的文化和旅游公共服务便携式智能装备。

网络技术的普遍应用，使部分旅游公共服务转移到目的地之外和旅游者出行之前，尤其是旅游信息公共服务。

旅游信息公共服务可以概括两部分工作，一是如何聚集维护海量旅游信息，同时保证其真实性；二是如何为不同群体旅游者提供不同的信息服务，同时保证其便利性。旅游信息的真实性应当涵盖所有信息传播者。

鳌头矶是山东临清的旅游景点，是全国重点文物保护单位，这座明代建筑中当时的每一块砖上都刻有制作工匠的名字，这就是中国古代的“物勒工名”！能够验证保证庞大建筑乃至一块砖的质量。这算是区块链技术思路在中国古代应用的雏形，而如果每一块砖上还刻有周围砖块的编号，同时让所有和鳌头矶有关的人都有一张建筑砖块编号分布名单，这几乎就是“区块链”的现代解释了。

未来区块链技术可以应用于旅游信息的获取和传播，以保证其真实可信。十四五期间，会有越来越多的信息技术应用于旅游信息的多源获取、安全存储、分析挖掘、精准服务等领域，其背后是信息真实性的保证。区块链技术或许在其中起到重要作用，或者系统具备区块链模式的特点，比如：“不可伪造”、“全程留痕”、“可以追溯”“、公开透明”、“集体维护”等。这种模式并不单单应用于目的地机构，还涉及到线上旅游运营商、目的地旅游企业的信息获取和传播。

“截至2020年6月，我国网民规模为9.40亿，互联网普及率达67.0%。截至2020年6月，20-29岁、30-39岁网民占比分别为19.9%、20.4%，高于其他年龄群体;40-49岁网民群体占比为18.7%;50岁及以上网民群体占比由2020年3月的16.9%提升至22.8%，互联网进一步向中高龄人群渗透。”——第46次《中国互联网络发展状况统计报告》。

目前，面向特定人群尤其是老年人的智慧移动式综合公共服务基本上还是空白，从信息渠道到信息形式尤其是信息内容尚处于“挂牌”阶段，只是在信息内容上加上“陪爸妈”、“银发旅游”、“夕阳红”的标签，这个问题普遍存在于信息公共服务和线上旅游运营。

面向老年人的信息传播不仅仅是显示字体大一些这么简单，未来在信息形式和内容结合方面具有广阔的应用空间。比如，语音识别技术可能得到更广泛应用，场景会更符合老年人群体特点。

——推进预约、错峰、限量常态化技术研究，研发自主预约、智能游览、线上互动、资讯共享、安全防控等一体化服务和用户智能管理的综合平台，开展基于大数据、人工智能的旅游“智慧大脑”应用示范。

预约制的普遍实行重点在于流量控制和距离控制，以此为起点直到旅游者进入目的地以及完成行程。在这个过程中，信息技术应用核心在于两个“知道”：目的地和旅游运营商“知道”旅游者在哪里，也就是了解旅游者的流量和轨迹，并通过信息交互施加影响；旅游者“知道”自己在哪里，并实时获取信息。

未来信息技术的应用重点之一是，如何监控目的地尤其是景区范围内的旅游者聚集，如何监控通往景区道路自驾车拥堵和聚集等，这些“聚集”信息如何有效地有差别地传播给旅游者。

云计算是一种提供资源的网络，或者是一种提供信息处理能力的网络。未来在“一体化服务和用户智能管理的综合平台”和“智慧大脑”等方面有广泛的应用。例如，通过应用云计算等技术，将目的地区域内各景区预约信息数据集中起来，可以比较准确预测目的地旅游者流量和轨迹，对目的地信息传播具有很大的意义。

——开展旅游景区、度假区、休闲城市和街区、乡村旅游点智慧化服务技术研究，研发旅游住宿智慧物联管理服务系统和平台。研究5G、大数据、人工智能、物联网、区块链等新技术在各类文化和旅游消费场景的应用。研发景区、度假区、休闲城市和街区智能设计技术。

当客人入住酒店之前，客房已经调整到适合你的温度，房间里弥漫着你喜欢的音乐，浴盆里已经充满热水……一切都是那么善解人意。这是物联网技术应用的场景。

《搜神记·搜神后记》是魏晋时期的志怪小说，其中记载一个故事：“端（谢端，人名）夜卧早起，躬耕力作，不舍昼夜。后于邑下得一大螺，如三升壶。以为异物，险以归，贮甕中。畜之十数日。端每早至野还，见其户中有饭饮汤火，如有人为者。……”相似的味道，同样的善解人意，这是古人对于“物联网”场景的理解：一定有人。

物联网技术在旅游业中应用主要在目的地场景中，旅游者通过与目的地环境设备信息交互，获取信息和服务反馈。可以用两个词通俗说明物联网在旅游场景应用过程：万物互联和善解人意。

一个直观的联想是，未来旅游业中许多以简单劳动为主的岗位会被取代。或许只有与旅游者进行感情交流的岗位和工作才能保留。人与人之间的善解人意，愈加呈现价值。

服务创造价值，人的服务创造更高价值。

——研发基础设施类、休闲体验类、游艺游乐类高端旅游系统装备和专用材料。开展邮轮游艇、自驾车（旅居车）、低空飞行、游艺游乐装置等装备和设施研制。推进夜间文化和旅游产品装备关键技术研发。研发面向冰雪旅游、海岛旅游、山地旅游专用装备及高海拔地区特殊旅游装备。推动低能耗、高安全、智能化的旅游交通装备研制和非接触式服务智能装备和系统研发。推动文化和旅游创意产品开发与现代科技融合发展。

墨子是墨家学说的创立者，山东省滕州人。《韩非子》记载：“墨翟居鲁山，斫木为鹞，三年而成，飞一日而败。”

而《墨子》中记载更玄乎：“公输子削竹木以为鹊，成而飞之，三日不下。”

以此人们认为墨子和鲁班是风筝的发明者，不过从这些记载来看，这个“飞行物”更像是“无人机”。

如今，无人机表演成为许多景区夜间旅游的必备项目，而大批量的无人机同时起飞表演复杂的3D立体图案，就会用到5G技术的高带宽、广链接、低延时，尤其是后两者。

有人认为景区高清视频直播是5G在旅游业的示范性应用，甚至直接称为“云旅游”，但如果真的“云旅游”了，旅游者不来景区，景区肯定不愿意！那么高清直播就是宣传营销方式，如果这样，和高清宣传片甚至高清图片相比它的优势就不大。

提升5G网络覆盖水平是一个过程，未来五年，5G在旅游行业中的应用在线上线下融合体验产品打造以及旅游工业互联网应用方面有所突破，就像王七在崂山看到的场景。

案例：街景梦工厂

山东街景智能制造科技股份有限公司（以下简称“街景梦工厂”），是一家借助智能制造和工业互联网技术迅速崛起的高新技术企业，是高端旅游系统装备企业的佼佼者。企业产品分为移动商铺、特色住宿、游娱设施、景观设施、公共设施五大类，共有基础产品370余款、产品涂装5000余种、23000余种零部件模块，可实现数百万种产品设计定制方案。

街景梦工厂自主开发的D2M工业互联网系统集智能研发、智能生产、智能营销等多功能于一体，突破了大规模个性化定制的关键核心技术，以模块数据库为基础，实现众研（协同研发）、众产（协同制造）、众销（协同销售），依托在山东潍坊的企业总部基地，基于工业互联网，街景梦工厂将建设本领域内的全球技术中心和供应链中心，带动产业链上下游中小企业转型升级，实现全球产业链的协同运作。

墨子和鲁班发明了风筝，山东潍坊是风筝的发祥地，每年四月举办潍坊风筝节，成为著名的旅游节庆活动。而同样在潍坊市，出现了这个旅游装备的“大国工匠”。远在地球一端的用户，可以根据景区、度假区等环境自主设计漂亮的咖啡售卖车，可以任意选择售卖车的皮肤颜色。设计稿发到地球另一端的车间进行设备定制，制作比“木鹊”复杂的多的漂亮的多的旅游装备设施，这是工业互联网以及5G应用的结果。

——研发旅游场所的智能感知与信息协同技术，研发多终端一体化的游客行为识别和消费感应服务系统。开发面向自助游客的具备智能规划、智能服务、智慧决策、无感支付等综合功能的旅行平台和系统工具。

《隋书》中记载：“……帝犹恨不能夜召，于是命匠刻木偶人，施机关，能坐起拜伏，以像于抃。帝每在月下对酒，辄令宫人置之于座，与相酬酢，而为欢笑。”

隋炀帝杨广和大臣柳抃关系很好，只是夜里召进宫里不方便，就命令工匠按柳抃的模样做了一个木偶，装上机关，木偶能坐能站还会磕头，杨广经常和这个木偶在月下喝酒欢笑。这是正史记载的机器人，还是个聊天机器人。

人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI，简单说是和人类智能近似的智能机器和系统。在旅游业的应用表现之一是酒店前厅、餐厅、走廊等机器人逐渐增多，尽管它们的“智能”都非常简单单一，不过它们未来会“成熟”和“长大”。

创新工场董事长李开复有个“5秒钟法则”：如果我们做的工作，大部分的抉择在5-10秒钟就能做出，那么，这个工作极有可能会被人工智能取代。

如果根据这个说法，基于简单信息交互并做出反应的岗位，比如客房送物、餐厅传菜等未来越来越多的被“服务系统”所替代，而这些“服务系统”的“人工智能”并不复杂。

智能规划，智能行程规划或者称为智能产品组织，是针对旅游者个性需求而制定的旅游方案，是旅游信息组织的终极形态，也是人工智能在旅游信息传播应用的高级阶段。

如同苹果手机Siri的反应一样，目前这方面还处于初级时期。

一方面旅游行业所谓定制旅游快速增长，一方面智能行程规划的默然前行，实际两者都指向同一方向：满足个性需求的信息组织。人工智能将在旅游信息组织方面得到深入应用，人工智能长于海量旅游信息处理，产品定制长于情感对照，未来各得其所。

我们看见的，或者看不见的，是各种技术，各类说法，各类应用。

信息技术应用的本质是信息，是信息交互，而不是技术自身。

最终，回归旅游信息本质：壁上月，纸圆如镜而已。