旅游AI消费的七个切片：一份文件里藏着多少真金和难点

旅游AI消费的七个切片：一份文件里藏着多少真金和难点

2026年，各行各业“人工智能+”文件如同下饺子的场景中，商务部、中央网信办、国家发展改革委、教育部、工业和信息化部、民政部、住房城乡建设部、文化和旅游部联合下发《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》又加了一把火。

如同切片化验，引用原文，议论议论。

——培育智能穿戴消费市场，加强人工智能眼镜等新产品研发推广，重点打造实时翻译、移动支付等显示度高的消费场景。

部分人拍脑袋就想起入境旅游场景。不过，想想一位外国游客戴着黑框眼镜满大街自言自语还是有点心里不踏实。

人工智能眼镜应用于入境旅游的实时翻译、移动支付一个重要前提是：应该有角色承担责任和后援！一个可能出现的角色是旅行社以及导游，还有一个是目的地以海外旅游者为客群的旅游体验产品场地、购物场所、餐馆等，另外一个可以考虑的是目的地产品主理人。在大量的场景中，旅行社导游可以起到引导作用，更多的是旅游产品主理人与外国旅游者进行交流，比如外国旅游者学习中餐烹饪的场景。

还有，一个外国游客戴着AI眼镜走进成都的小巷火锅店，眼镜翻译了“微辣”，但他不知道四川的微辣对意大利人来说可能是地狱辣。翻译对了，文化语境错了。这时候谁来负责？

翻译是技术问题，责任是制度问题。 文件只谈了技术，没谈责任。而入境旅游的消费转化，恰恰卡在“信任”这个非技术环节上。一个外国游客敢不敢把支付绑在AI眼镜上？敢不敢跟着眼镜的推荐走进一家没有英文菜单的餐馆？这取决于他背后有没有一个“人”在兜底。

这里的真金，是入境旅游中长期存在的语言障碍、支付障碍、信息障碍，有可能被智能穿戴设备部分打通。难点也正在这里：谁来保证翻译准确？谁来解释文化误差？谁来处理支付失败、误导消费、投诉纠纷？AI眼镜不能只是一个硬件产品，它必须嵌入旅游服务链条，才能从新鲜玩意变成消费能力。——推动人工智能与脑机接口、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、混合现实（MR）等技术融合，研发推出一批国际领先、消费潜力大的新产品。

——支持国家4A级及以上旅游景区、国家级夜间文化和旅游消费集聚区等文旅消费场景打造人工智能+实景体验项目。

这两句表述搁在一起说说。目前AR、VR、MR正在从技术展示，逐步进入旅游消费产品体系。它们的价值，不是替代真实旅游，而是增强现场体验、补充不可达空间、提升文化理解，并延长旅游消费链条。

买了AR眼镜、VR头显、MR设备，不等于有了好产品。旅游行业最缺的往往不是硬件，而是把文化内容转化为体验流程的能力，问题也比较明显：一是和人工智能结合不密切，造成体验的个性化不明显，就是什么人看的都一样。二是，很容易停留在一次性尝鲜，体验时间有限、复购率不高。三是，故事讲得不好，只是感官刺激，视觉冲击。

游客愿意免费体验，不等于愿意买单；愿意买一次，不等于愿意复购。AI+AR/VR/MR文旅项目要想真正成为消费产品，焦点恐怕还是在AI+上。

——以市场需求为牵引，支持研发具备多模态感知和场景自适应解决能力的人形机器人，带动四足、仿生机器人等机器人产品迭代升级。

想象一个场景：某景区门口，一台人形机器人穿着古装作揖，游客围上来拍照，发朋友圈，然后走进景区，机器人完成了它的全部使命。

文件说“以市场需求为牵引”，但景区引进人形机器人的真实动机是什么？是市场需求吗？不是。可能是“我们景区有人形机器人了”，这句话在汇报材料里的价值，远大于它在消费转化上的价值。

真正的问题是：人形机器人在旅游场景里的消费闭环在哪里？拍照免费，表演是营销成本，要让游客为“看机器人”单独付费，够呛。文件写的是“促进消费”，但消费的前提是价值交换，不是注意力交换。

在春节联欢晚会机器人表演的推波助澜下，目的地景区人形机器人表演的热潮火的很快，可以肯定降温也很快。

或者，宇树科技2026年新近推出的可以把游客搁在里面的机器人就有点意思了。

——推动人工智能赋能旅游，与行程规划、票务办理、导游导览、酒店预订等全链条深度融合。

——指导旅游景区配备人工智能眼镜、人工智能耳机等智能产品，提供人工智能+导游导览等服务。

这一句看起来很完整，几乎把旅游消费的关键节点都说到了，全链条深度融合最容易喊，也最难做。

而其中的重中之重是行程规划。携程、飞猪、马蜂窝等一干线上旅游平台；deepseek、豆包、千问等AI平台新贵；大大小小的智能体以及一众创业公司纷纷涉足这个领域。客观上来说，随着技术的进步，算法的成熟，AI行程规划的效果也越来越好，所有的参与者都把它作为线上旅游新的流量入口。只是，最近一直犯嘀咕一件事：是否可以按照移动互联网流量入口模式来理解AI行程规划和旅游信息组织？一个糙理是工业革命量级下的AI变革，还是原来的模式吗？！

导游导览是AI在旅游行业里应用最为普及发展最快的一个领域，没有之一。

现在已经有了成熟的硬件，甚至把AI导游硬件和文创结合起来，而且扩展到情感陪伴，算是为拓展消费开辟了一条新路。下一步，可以考虑和旅游体验产品、目的地二消结合起来。

关于票务办理和酒店预订就得看看最近AI版支付宝和微信AI智能体这两家子的动向了。

微信AI智能体是腾讯公司为旗下应用微信开发的一款深度嵌入微信生态的原生AI产品。其核心功能是通过自然语言对话交互，深度打通并调用微信生态内数百万个小程序，为用户自动完成叫车、点外卖、购物等涉及日常生活的跨场景服务任务。而近期AI版支付宝也正式推出，命名“阿宝”，上万种服务，都能在一个对话框里一句话办完。两者都与旅游消费场景尤其是支付环节密切相关，未来是几家欢乐几家愁，下半年就会瞧出端倪。

——加快酒店业智能化升级，推动酒店服务机器人、客房语音控制系统、自助入住设备等应用。应用人工智能技术提升境外人员酒店入住服务便利性。

酒店是AI消费最容易落地的场景之一，因为酒店服务有大量重复流程：入住、退房、送物、问询、开灯、调空调、呼叫服务。服务机器人、自助入住、语音控制，确实能提升效率，也能减少前台排队。

但酒店不是机器越多越高级。很多客人住酒店，要的不是炫技，而是确定性、安全感和被照顾感。

酒店智能化真正的难点，是机器服务和人工服务的边界设计。哪些事情交给机器，哪些事情必须交给人，哪些事情先由机器处理再转人工，哪些事情一开始就不能交给机器，这比买几台机器人重要得多。

这里的真金，是AI可以把酒店基层服务人员从大量重复劳动中释放出来。难点是，如果酒店只把AI当作省人工工具，就容易把服务做稀薄。未来的好酒店，不是没有服务人员，而是服务人员更像现场指挥者、判断者和协调者。

境外游客酒店入住，涉及语言、证件、支付、公安系统登记、发票、隐私、合规等一连串问题。对酒店来说，这不是简单翻译几句话，而是服务流程和监管流程的衔接。

一个境外游客走进酒店，前台要确认护照、签证、入住人、订单、支付方式、住宿登记。AI可以翻译，可以提醒材料，可以辅助核验，可以生成多语言说明。但如果证件识别失败、系统无法登记、客人不理解押金规则，最终还是要有人负责。

这里特别容易出现一个误区：以为境外人员入住便利化，就是把前台换成自助机。实际上，境外游客最需要的是“可解释的便利”。他要知道为什么要登记，为什么要押金，为什么不能用某种支付方式。AI翻译可以解决语言问题，但不能自动解决信任问题。

在入境游恢复和提升过程中，酒店可能成为AI服务国际游客的重要节点。难点是，酒店既是消费场所，也是合规场所。便利不能突破安全底线，效率不能替代责任说明。

——推动电子商务与人工智能深度融合，赋能运营、客服、设计、营销、直播等全场景全流程。创新数字人直播、虚拟体验等沉浸式消费场景，优化智能客服、智能推荐等个性化消费体验。推广创意内容生成、智能质检系统等工具，提升运营效率。

这句话放到旅游消费领域看，重点不是简单提高电商效率，而是通过AI把旅游消费的“看得见、感兴趣、想咨询、愿下单、能体验、敢复购”几个环节重新串起来。

旅游产品过去依赖人工推荐、图文攻略和平台搜索。AI进入以后，运营更精准，营销更及时，客服更连续，直播成本更低，内容生成更快，尤其是虚拟体验也能提前展示目的地和产品。它拉动消费的方式，不是单点刺激，而是让游客更容易被触达、更容易理解产品、更容易形成购买决定。

数字人直播可以把旅游产品从静态陈列变成持续讲解。景区、酒店、民宿、旅行社可以用数字人介绍线路、房型、演艺、餐饮、研学产品和优惠套餐，延长直播时长，降低人工成本，让更多中小文旅企业也有能力进入直播电商。

虚拟体验可以降低游客决策成本。旅游产品不像普通商品，购买前很难完整感知。通过虚拟酒店房型、景区动线、演艺片段、沉浸式目的地预览，游客可以提前判断“值不值得去”以及“适不适合我”，从而减少犹豫，提高转化。

智能客服可以把消费意愿及时接住。游客咨询门票、交通、退改、停车、老人儿童服务、境外支付、天气影响等问题时，如果不能及时得到答案，很可能放弃下单。AI客服适合承担高频问答，让旅游消费链条不断线。

智能推荐则把“人找产品”变成“产品找人”。亲子家庭、老年游客、年轻情侣、研学团队、入境游客、摄影爱好者需要的产品不同。AI根据预算、时间、兴趣和同行人结构推荐产品，可以把游客从泛泛浏览引向具体购买，也有利于带动夜游、演艺、餐饮、非遗体验、研学和周边产品消费。

创意内容生成降低了文旅营销门槛。很多中小景区、民宿、餐馆、非遗体验馆不是没有产品，而是不会表达、不会拍、不会写、不会持续更新。AI可以生成短视频脚本、海报文案、直播话术、线路标题、产品卖点和多语言介绍，把原来沉默的产品推到游客面前。

AI不是只帮助旅游企业省人，更重要的是帮助旅游企业多卖、会卖、精准卖、持续卖。它把旅游产品从一次性展示变成持续运营，把游客从被动搜索变成个性化推荐，把消费体验从下单以后前移到虚拟体验和智能咨询阶段。

需要注意的是，旅游消费最终要在线下兑现。数字人直播、虚拟体验、智能推荐和AI文案可以增强购买欲望，但真实服务必须跟上。否则，AI越会卖，游客失望也可能越快。

——鼓励以商业综合体、步行街、景区、博物馆、养老机构等公共场景为重点，开展人工智能产品租赁、共享、试用等新模式创新，促进商业应用和普及推广。

旅游不是高频消费活动，由此可能是最适合AI产品租赁、共享和试用的消费场景之一。

游客对很多AI产品有强烈的临时需求，却没有长期购买理由。一个人未必会为了全年生活购买AI眼镜、AI翻译设备、智能跟拍设备、沉浸式耳机，但他在一次旅行中，可能愿意为“这一天更方便、更有趣、更难忘”付费。旅游消费本来就是短时、高感受、重体验、愿意为新鲜感买单的消费。AI产品如果放在家里，可能显得可有可无；放在旅行现场，就可能变成解决问题、增强体验、拉动消费的工具。

一个让我们值得思考的问题是：旅游场景到底需要什么样的AI产品？或许我们让许多先入为主的产品、想法甚至思维方式困住了，可能不是AI眼镜，也不是AI导游机以及现在我们看得见的产品。

旅游适合AI产品租赁，不是因为游客喜欢新技术，而是因为旅游天然存在短期需求、现场需求、体验需求和分享需求。而这些需求大部分可能是通过意料之外的AI形式满足的。

附：商务部等8部门关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见

商建发2026年第89号

为贯彻落实《国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见》和《中共中央办公厅 国务院办公厅关于印发〈提振消费专项行动方案〉的通知》有关部署，推动人工智能与消费深度融合，培育消费新增长点，形成消费新动能，提出如下意见。

总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，完整准确全面贯彻新发展理念，充分发挥我国超大规模市场、消费场景广阔、消费数据资源丰富优势，加快人工智能新产品新服务新场景示范应用，促进人工智能进千家万户、进千商万店，培育形成消费新增长点新动能，带动人工智能新技术新产品迭代升级，开辟人工智能新产业新赛道，更好满足人民美好生活需要。

二、提升人工智能+商品消费

（一）增加人工智能产品新供给。完善人工智能新产品研发机制，加快推出新一代人工智能手机、智能电脑、智能电视，推广智能家电、智能厨卫、智能照明等智能家居产品，推动消费电子产品和家居家电产品更新换代。培育智能穿戴消费市场，加强人工智能眼镜等新产品研发推广，重点打造实时翻译、移动支付等显示度高的消费场景。加力支持智能网联汽车发展，带动智能化车载终端消费，打造“人、车、家”全场景联动的智能产品生态。推动人工智能与脑机接口、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、混合现实（MR）等技术融合，研发推出一批国际领先、消费潜力大的新产品。

（二）促进人工智能机器人消费。以市场需求为牵引，支持研发具备多模态感知和场景自适应解决能力的人形机器人，带动四足、仿生机器人等机器人产品迭代升级。面向“一老一小”等重点人群，加快养老机器人、陪伴机器人、人工智能生活助手等新型人工智能产品应用示范，提升情感陪伴、健康监测、移位助行、智慧家务等能力。

（三）建设人工智能商品首发平台。办好世界人工智能大会，不断提升国际影响力，打造成人工智能产品展示窗口、中国方案发布平台。支持人工智能商品首发首展，用好中国国际进口博览会、中国进出口商品交易会、中国国际消费品博览会、全球数字贸易博览会等展会平台，展示人工智能新产品新服务。支持人工智能企业开设品牌专卖店、展示体验中心，举行新品发布活动。组织“人工智能进万家”活动。

三、扩大人工智能+服务消费

（四）推动人工智能+居家服务。促进生活性服务业智能化升级，提高服务标准化水平。加快普及智能扫拖机器人、智能冰箱、智能厨房设备等产品，提供个性化、智能化家庭生活服务。开展数字家庭建设，推广智能全屋定制等新模式。研究将智能家居及服务应用纳入“好房子”建设指南，加快人工智能技术在“好房子”建设应用。

（五）加快人工智能+养老服务。优化全国养老服务信息平台，打造全国养老服务“一张网”。指导养老服务机构运用人工智能技术，布局信息化管理、智能安防等技术系统，配备智能护理机器人、康复机器人等产品，设置智能养老产品集中展示专区，提供安全、智能的养老服务。开展智能养老服务机器人结对攻关和场景应用试点，加快智能产品在家庭、社区和养老机构等场景应用验证和迭代升级。开展家庭智能化、适老化整体改造，支持购买智能化安全风险防范预警设备。

（六）发展人工智能+文化旅游。推动人工智能赋能旅游，与行程规划、票务办理、导游导览、酒店预订等全链条深度融合。支持国家4A级及以上旅游景区、国家级夜间文化和旅游消费集聚区等文旅消费场景打造人工智能+实景体验项目。指导旅游景区配备人工智能眼镜、人工智能耳机等智能产品，提供人工智能+导游导览等服务。积极推进人工智能赋能文化产业发展，鼓励利用人工智能技术辅助开展戏剧、音乐、舞蹈、美术、沉浸式体验等创作，丰富优质文化产品供给。

（七）促进人工智能+住宿餐饮。加快酒店业智能化升级，推动酒店服务机器人、客房语音控制系统、自助入住设备等应用。应用人工智能技术提升境外人员酒店入住服务便利性。引导开展智能餐饮建设，在机关、学校、医院等推广“智慧食堂”，推动自助取餐柜、智能识别结算系统、自助咖啡机等智能化设备应用。

（八）提升人工智能+教育教学。推动人工智能赋能教育强国，开展生成式人工智能教育专用大模型建设项目，推动大模型从课堂走向应用。升级教育数字化基础设施，打造智慧课堂示范标杆。推动研发人工智能辅助学习助手、教师智能助手等人工智能教育终端产品，创新智能学伴、智能教师等人机协同教育教学新模式。提升教师数字教学、智能教学能力，培养智能时代的新型教师队伍。

四、推动人工智能+商业创新

（九）促进人工智能+批发零售。加快发展智能零售，实施零售业创新提升工程，结合老旧街区厂区改造提升，推动老旧商业购物中心改造、步行街商圈智能化升级，建设智慧商店、智慧商圈。开展“千集万店”改造提升，推动农产品批发市场、菜市场、商品交易市场等商业设施智能化改造。

（十）推进人工智能+电子商务。推动电子商务与人工智能深度融合，赋能运营、客服、设计、营销、直播等全场景全流程。创新数字人直播、虚拟体验等沉浸式消费场景，优化智能客服、智能推荐等个性化消费体验。推广创意内容生成、智能质检系统等工具，提升运营效率。鼓励电商平台开设“人工智能+消费”专区。

（十一）推广人工智能+物流配送。加快发展智能物流，结合国家物流枢纽等总体布局，支持智慧物流园区、智慧港口、智慧仓库建设。利用人工智能技术完善县乡村三级智能物流配送体系，推广自助提货柜、智能快件箱（信包箱）等物流终端，提高偏远地区物流配送覆盖面。稳妥发展无人配送，在工业园区、学校、山区等划定区域，开展低速无人车、无人机等设备试验应用。

五、加强“人工智能+消费”推广

（十二）建设“人工智能+消费”集聚区。指导国际消费中心城市、消费新业态新模式新场景试点城市和国家人工智能创新应用先导区因地制宜布局“人工智能+消费”集聚区，建设一批人工智能体验中心，促进人工智能新技术新服务新场景示范推广。鼓励以商业综合体、步行街、景区、博物馆、养老机构等公共场景为重点，开展人工智能产品租赁、共享、试用等新模式创新，促进商业应用和普及推广。

（十三）创新应用场景。制定“人工智能+消费”应用场景建设指引，建立“人工智能+消费”领域应用开放清单，开展“人工智能+消费”典型案例遴选。建设消费领域重点行业国家人工智能应用中试基地，推动高价值场景规模化、商业化落地。组织“人工智能+消费”场景对接活动，促进供需匹配。支持开展智能体应用创新。鼓励通过融资租赁等方式创新发展人工智能应用场景。

六、优化“人工智能+消费”环境

（十四）加大财政等资金支持力度。统筹用好现有资金渠道，推动人工智能技术在消费领域的普及应用，落实好数码和智能产品购新政策，鼓励地方在消费品以旧换新政策框架内，自主制定实施补贴政策，重点支持“人工智能+”行动明确的新一代智能终端等消费。用好个人消费贷款财政贴息政策支持消费者购买人工智能相关产品。鼓励金融机构围绕消费者购买人工智能产品的金融需求开发相关金融产品和服务。发挥国家人工智能产业投资基金作用，助力“人工智能+消费”发展。

（十五）完善消费基础设施。结合“车路云一体化”应用试点等工作，面向智能网联汽车、城市无人配送车等应用需求，适度超前布局智能化路侧基础设施、边端算力、交通安全综合服务管理平台等城市智能设施。

（十六）健全“人工智能+消费”标准体系。加快实施《国家人工智能产业综合标准化体系建设指南》，编制人工智能终端基础技术、安全可信、互联互通、行业应用等产品标准。建立人工智能终端智能化分级标准与评估体系。完善“人工智能+消费”领域标准化技术组织，加快制定相关标准。推动跨行业跨品牌互联互通、内外贸标准认证体系衔接，提高国际标准话语权。

（十七）筑牢安全防线。在消费领域大模型研发、设计、训练、部署、运行各环节，加强网络安全、数据安全、内容安全等安全能力建设。健全“人工智能+消费”监管机制，加强消费者信息保护，完善大数据算法、消费欺诈等治理措施。

各有关部门要强化协同配合，加大政策支持力度，形成工作合力。各地相关部门要因地制宜，加大创新探索力度，推动各项措施落实落地。商务部会同有关部门建立工作机制，加强统筹协调、整体推进、督促落实，适时总结经验，做好宣传推广，为“人工智能+消费”发展营造良好社会氛围。

商务部

中央网信办

国家发展改革委

教育部

工业和信息化部

民政部

住房城乡建设部

文化和旅游部

2026年6月9日

https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202606/content_7072672.htm