互联网模式下的旅游改革

“之前,旅游行业的营销思路是这样的,不管游客想要什么,将现有的资源一股脑地拿出来,一日游产品一大批,二日、三日游产品一大批,八日游产品还是一大批,有就往外推,像流水线作业一样。”省旅游局局长于冲在会上说道,这种传统的思路已经跟不上时代发展潮流。旅游追求的是体验性,如今个性化需求强的游客更多是通过定制产品满足对旅途的要求,互联网实现了客户和企业之间的零距离,实现了旅游部门和市场的零距离,只有这种零距离才能最大程度地满足用户需求。

今年4月份开始,我省开始探索搭建一个市场化的旅游产品网络——酷旅网,开启了我省旅游目的地的电商时代,这个网站的指向性非常强,主要售卖省内的休闲度假产品,启用“一价全包”的模式,从用户体验出发,将省内优质旅游资源合理搭配,为游客提供更加个性化、高品质和享受程度高的休闲度假产品,一经推出便收获了大量粉丝。目前,该网站已经推出近500种特色旅游产品,覆盖了全省17市的知名景区景点,让游客既能享受自由行无拘无束的乐趣,也能得到参团游的省心与实惠。

以济南旅游为例,旅游局以星级酒店为主的住宿+餐饮+景区门票(或夜间演艺项目)和住宿+济南周边景区的二日游包价产品,酷旅网上线产品达29条,构建了城区旅游营销服务网络。

7月初,省旅游局以游客为核心,全面整合省、市、县、企业各级旅游信息及网络资源,在原有政务网站的基础上全新打造一个统一的政府公共服务平台——“好客山东网”(www.sdta.cn),将为游客提供旅游资源展示、旅游指南信息查询、旅游产品预订服务、旅游服务保障等功能在内的全产业一站式要素信息服务。同时,网站也做了一个手机端的移动营销平台,游客通过手机浏览所要的信息和产品,更加方便、快捷。

省旅游局信息中心主任闫向军表示,今年是“中国智慧旅游年”,智慧旅游的核心就是信息的传递,涉及到三个环节的工作:信息内容、信息渠道和信息传播对象。“17市都有自己的旅游咨询网,但是内容却不怎么吸引游客,而且语言也较官方,指导性和趣味性都很欠缺”,对于“好客山东网”的信息采集问题,闫向军介绍说,采集原则为有用和有趣,一是提供以指南信息为主的目的地介绍,让游客对目的地先有个整体印象,第二块内容便是以这些目的地为主题的旅游产品信息,让游客了解各类旅游线路的新玩法,起到指导性的作用。

据了解,目前全省正在开展“好客山东网”信息采集工作,网站预计8月份正式投入使用,游客用手机登录“好客山东网”可自动切换至手机版,让出行更便捷,更有趣味。

“领导方式和管理模式如何适应互联网时代的需求,怎样搭建一个具有亲和力、吸引力和竞争力的服务平台问题,实现与市场和游客的零距离互动,就是一个全新的改革,而我们的综合协调职能也就充分发挥了出来。”于冲强调说。