以泰国旅游服务为镜,从一张免费电话卡到一句主动问候,对比反思国内旅游服务中缺失的细节与温度,指出全域旅游的灵魂在于让每一个游客都被认真对待。
台湾诗人余光中曾赞叹他的唐代同行李白:“酒入豪肠,七分酿成了月光;余下的三分啸成剑气,绣口一吐,就半个盛唐!”何等大气磅礴,荡气回肠!诗人是一种职业,“绣口一吐,就半个盛唐”是这种职业最顶级境界。
旅游行业中职业名目繁多,职业定位、职业素质和职业特点也各不相同。“绣口一吐,就半个盛唐”也是旅游业中许多职业顶级境界的形象描述,只是达到这种境界太难了。时代发展,技术更替,行业进步,“旅游+”和“互联网+”盛行,旅游行业里许多职业也发生了变化,有意思的是:一拨又一拨不同教育背景不同行业的人进入旅游行业,“平趟”行业门槛,进门就指点天下;另一方面,一拨又一拨高等院校旅游专业毕业生却又大量地跳槽到其他行业。经常瞧见,坐而论道,平时袖手谈心性,情怀和“名词解释”满天飞;还能看到,旅游达人网红遍地,号称游历天下就是旅游专家。
“绣口一吐,就半个盛唐”的前提恐怕不仅仅是“酒入豪肠”,更是深厚的专业基础。如果按照以往的轨迹发展下去,米其林轮胎也不可能和旅游业掺和到一起。1900年,法国的米其林兄弟在生产和销售汽车轮胎的同时,顺便还操心自驾游,为开车的提供旅行小册子,免费在修车厂和轮胎经销店发放,这就是后来大名鼎鼎的米其林指南,这也开了旅游信息传播的先河。1926年,囊括旅行信息的“米其林绿色指南”诞生,指南中用星号来标记餐厅的优良,“米其林星级餐厅”横空出世。牛气冲天的《孤独星球Lonely Planet》那是近五十年后的1972年才出世的。国内满大街的旅游网红、旅游达人、验客、试睡员等等,如果正儿八经地捯一捯祖师爷,都会捯到那个胖乎乎的米其林轮胎人哪儿去。不过就这个职业,许多旅游达人、验客们甚至包括少数旅游专家,认为旅游或者转悠地球上的地方越多,自然就成为旅游方面的专家,或者是一个很不错的旅游职业者,起码也是个合格旅游指南的编辑者。这就是“吃货等于大厨”理论,现实中很少有人认为一个吃遍了满汉全席山珍海味飞禽走兽的“吃货”,就会成为特牛的大厨。可是在旅游行业,这个推论咋就成立呢?!那就看看专业的职业旅游达人、验客以及旅游指南编辑者是咋回事吧,原文摘录米其林官方网站的一段文字:“米其林指南的专业推介来自其独特的评审方法:米其林评审员是这项工作中的重要人物,他们是米其林公司全职员工,此前大多毕业于世界最好的酒店管理学院,并拥有丰富的餐饮业相关工作经验,在全球各地居住并工作。他们匿名走访餐厅,像普通顾客一样订位、点菜、就餐,并支付一切膳食费用。”看来做好米其林评审员这个职业有两点:职业教育和职业经验。可如今好像是热爱旅游就可以干好旅游。如此,旅游攻略越来越水,流水照片越来越多,指南文字越来越少,这些职业也越来越“娱乐”,职业也就没了专业。
相比较网红们的业余,再来看看业内专业人士的“绣口一吐”。因为都在明面上摆着,线上旅游产品的表现形式也就越来越像一个模子倒出来的,比如现在OTA都有一个“产品经理推荐”,那就拿一个山东常规产品仙境海岸游,瞧瞧OTA产品经理们的文案功底:

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旅游产品的描述重点是通过产品特色体现目的地特色,从以上案例来看,虽然同程和携程的产品描述中对目的地特色有所侧重,但产品特色和目的地特色还是有点两张皮,而且文字随心所欲,不好好说话,比如“半奢旅行”、“沙滩不在规模,人稀则灵”等等。再来看一下旅游族travelzoo的产品描述:
初夏将至,最适合去丽江感受其柔软的悠闲时光了!
谁说丽江只有艳遇?古城青石板上漫步,抬头就是玉龙雪山的倩影,游走在纳西人的小巷子中,感受它的归隐与绽放。
以往去丽江,经昆明转机的多,劳累耗时。直飞的通常都比较贵,本套餐不但直飞,还是晚去午回的航班,可以少请一天假,适合假期少的上班族。丽江不同层次的酒店众多,从高大上的安缦、悦榕庄到小而精花间堂,再到各式各样风格迥异的客栈,选择性太多了。所以本套餐只含首晚酒店,毕竟上海出发的航班是凌晨抵达的,也别太折腾了。后面的几天,你完全可以根据自己的喜好选择你满意的酒店。
很容易可以看出这是两种不同的产品描述方式,形式可以模仿,专业功夫和文案功夫可是抄不来的。
旅游行业里许多职业的基本素质就是把你看到的景色说给别人听,写给别人看。唯如此,搞得许多行外人甚至包括行内人对旅游职业专业性就有所轻慢。
旅游行当里的“绣口一吐”,要有正儿八经的专业底子,才有“就半个盛唐”的专业自信。