“e商务”欲挑战传统旅游服务

本报济南讯 旅游电子商务时代的到来把传统旅游服务推到了直面互联网挑战的前台。11月19日，山东省旅游局与携程网签订合作协议，意在借旅游门户网站的人气开发网络营销渠道。政府网站与商业网站的亲密接触，给我省尚待破题的旅游电子商务带来一缕阳光。

所谓传统旅游服务，就是旅游者通过自己报名参团，或自驾车、自助游等形式来获得包括吃住行游购娱在内的各种服务。而旅游电子商务则把这种现实交易挪到了网上进行，就像我们从网上淘宝购物一样，选择好目的地，可以从网上实现订票、订房、设计行程、预订旅游产品，受价格优势的吸引，越来越多有过网上购物经验和强调个性消费的旅游者愿意选择“点鼠标决定住行游”这种方式来购买旅游服务，携程、芒果等旅游门户网站去年数亿元的增长业绩足以说明其需求热度，就连淘宝这样的购物网站也没放过订票订房业务。因为开设预订业务的网站越来越多，网上率先打起了价格战，有的网站推出的机票价格最低可打到2折。

看到这一架势，喜欢自助游的房小姐可忙坏了，正打算圣诞节去香港“血拼”的她现在最重要的准备工作就是不断刷新页面，挨个网站比价格。

可是只提供订票订房服务未免单一。家住省城历下区的马先生是网购的铁杆拥趸，他说，今年单位开始推行带薪休假，在计划去哪里玩的时候，他首先想到了上网搜搜，结果发现现有的旅游商业网站大多只能实现订房订机票服务，而他想了解更多想去的地方的旅游资讯，则要浏览很多相关网站才能搜罗到，有的信息还难免滞后。更让马先生郁闷的是，有的网站虽然提供目的地产品设计，但是出发地没有一家是从山东走的，人家针对的消费人群仅限于北京、上海、广州和深圳。而山东的旅游网站几乎没有令马先生满意的新鲜产品。马先生感叹，如果有一家能够实现一站式服务的旅游网站就好了。

对于马先生的遗憾，省旅游信息中心主任闫向军直言不讳地进行了批评，“我国有专业旅游网站300多家，但信息和需求不对称是这些网站的通病。”

他认为，旅游产品作为一种特殊的服务产品，具有生产消费同步、远距离异地消费、消费者无法对产品预先感知等特性，这些都使其成为最宜于网上查询、浏览、购买的产品类型之一。即便是在旅行社报名参团的游客，也都不忘上网去了解目的地的详情，以便掌握更多游览信息。而现有的一些旅游网站，虽然也都在注意与其他一些网站的链接，但是其自身和所链接网站宣传的内容比较单一，往往就是某个景区的简单介绍，某个酒店的电话地址，很多实用信息，比如景区的游览线路、门票价格、注意事项、出行参考、酒店的交通线路、周边环境、餐饮价格、店内服务等，都很难从旅游网站上获得。大多数官方旅游网站，没有发挥自身优势，不提供网上预订车票、机票、酒店、旅行社、景区等服务，也少有与相关服务网站之间的链接，使得网络资源的优势得不到有效利用。

据预测，今后五年间，世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行。闫向军表示，省旅游局与携程网的合作就是在这种大趋势下的战略合作。政府网站牵手商业网站，可以更好地对接资源，互补不足，给游客提供更详尽的旅游资讯，把最容易生成产品的旅游服务卖出去，特别是把山东旅游通过互联网的途径卖得更远，对于当前我省不瘟不火的旅游网络营销也是一次热身。