2018山东旅游市场营销大会在青州举行——需求方与渠道商“会盟”共商大计

10月11日-13日,由省旅游发展委主办的2018山东旅游市场营销大会在青州举行。作为我省有史以来规模最大的旅游市场营销大会,参会单位涵盖了省内各级旅游部门、景区、度假区等旅游营销需求方,以及省内外的媒体、大型旅游社、旅游网络运营商、营销机构等旅游渠道商,共计860余人相聚一堂,共话山东旅游市场营销发展。

大会除举办山东旅游市场营销工作座谈会、旅游营销渠道洽谈会、旅游推介会及旅游资源考察外,还邀请了国内知名旅游行业媒体负责人,围绕当前山东旅游市场营销进行了专题研讨和培训。

55项旅游目的地营销需求引关注

10月12日下午的山东旅游市场营销培训会上,省旅游发展委市场开发处处长闫向军对外发布了当前山东旅游目的地营销需求清单,共有55项之多,直接吊起了与会旅游渠道商的胃口。

记者梳理发现,这些需求中,既包含传统营销渠道的需求,也包含新型营销渠道的需求；既有全省层面大众旅游市场的开发需求,也有区县和景点层面小众旅游市场的开发需求；既有成熟产品的再升级需求,也有新业态的推广需求。值得关注的是,发布的首个需求直指旅游目的地市场数据的获取和分析。闫向军说,尽管大数据喊得震天响,现实却是绝大多数目的地尤其是景区没有基础的市场数据,也就是说国内的目的地营销还处于“估摸”时代。这一需求在山东省内甚至国内都很大,值得有能力的渠道商关注和开发。

此外,针对目前省内各旅游单位在营销宣传中存在的“小册子泛滥”问题,会议提出小册子线下线上渠道管理和电子化的需求。

把握游客需求,打造优质产品

“旅游业已经由重分销的时代,进入文化旅游新时代和重视产品打造的时代,这意味着旅游产品已不再是‘有没有’的问题,而是‘好不好’的问题。也就是说,在此趋势下,旅游企业和帮助旅游企业发展的各渠道商,一定要重视优质旅游产品的打造。”劲旅集团总裁魏长仁表示。新时代,在旅游目的地营销上,一定要有好的产品,这是立于不败之地的根本。

据了解,近年来山东一直致力于旅游业的提档升级,特别是加大了对包括产品和服务在内的软硬件设施的打造和提升工作。“但应注意的是,当前,以90后为主的旅游新用户正在崛起,已成为旅游市场消费的主力。”《执惠旅游》创始人、CEO刘照慧认为,在旅游产品打造和市场营销中要格外关注这部分人的需求。他介绍,90后一般偏好长途游、深度游,在旅游产品选择上更加注重趣味性等。要把握新生代旅游消费群体的特征,才能设计出符合时代发展的旅游产品,制订合乎潮流的宣传推广方式。

作为旅游企业和渠道商,还要充分认识到旅游产品和行为的复杂性。“旅游者对旅游产品的体验是多层次的,既有无形的,也有有形的,比如产品内容、服务、居民态度、当地环境等。”《新旅界》创始人、CEO李阳表示,现在的旅游者购买的是整个旅程,而非单一消费品。故而要认识到旅游产品的复杂性,才能在旅游营销上游刃有余。

避免营销渠道几大误区

李阳说,当前国内旅游目的地在营销渠道上普遍存在几大误区:“人数多=万事大吉”、好渠道必须是大平台、传播与营销分离、尽量压低渠道商利润、渠道建立一劳永逸等,而好的渠道一般具有能够获取人心、具有智慧、有调节和自控能力、有潜在客户的地方、乐于与渠道商共享利益等特征。

“我注意到,现在很多城市在做旅游营销时,喜欢召集社会大众参与旅游‘DIY’,为当地旅游部门就商品、LOGO、口号等建言献策。这是一种较为普遍的营销方式,能不能有让大众更为广泛参与并形成影响力的做法?”《环球旅讯》首席商务官王京建议在新时代要用新思维创新营销方法。他说,国外旅游部门有邀请大众户外体验、进行旅游线路设计的活动,山东完全可以借鉴。

在当前我省文旅融合深入发展的时代,如何更精准地选择旅游营销渠道?有人认为传统媒体已经没有了活力。而刘照慧对此持否定态度。他认为,要把握新用户,确实需要利用新场景、创新新渠道。但譬如纸媒、电视媒体等传统营销渠道加上新内容,也可能成为新渠道,而并非单指各类短视频、线上社交新媒体等。他举例,在某城市地铁广告中,营销商将千岛湖场景置入地铁车厢,为乘客营造了沉浸式体验。这种线下宣传成为营销者吸引年轻人注意力的新渠道。